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레스토랑으로 브랜드 컨셉을 재정립한 빕스는 친환경 샐러드 코너를 확대하는 동시에 스테이크의 품질 안정화 및 업그레이드에 주력했다.
또 사이버 모니터 및 고객 메뉴 제안 제도멤버십 제도 정착, 고객의 소리 응대 시스템 등 고객 참여
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1955년 일리노이주에 1호점 개점
▪ 철저한 매뉴얼화와 고객관리 시스템 구축.
▪ 프랜차이즈 비즈니스를 부동산업과 접목. McDonald’s
1. 맥도날드 소개
2. 맥도날드 CEO
3. 한국 맥도날드
4. 맥도날드 핵심전략
5. SWOT 분석 & 토론
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고객만족을 제고하고 있다. 또한 정보제공에서부터 대금결제에 이르기까지 상당수의 경로흐름을 보다 효율적으로 수행할 수 있게 해주고 있으며, 대기 및 배달시간, 장소적 편의성과 같은 서비스산출에 대한 고객욕구도 보다 효과적으로 충
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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. GS25 경영전략과 마케팅 사례
(1) 고객관계관리 전략
(2) 물류전략
(3) 고객서비스 전략
(4) 차별화전략
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
5. GS25의 바람직한 미래방향제시
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관리 주요화면
-등록회원상담현황 -방문회원상담현황
-회원불만현황 -센터방문현황/회원상태별현황
-BR회원현황 -환불처리현황/대기신청현황
-회원재등록현황 -회원유형별매출현황-회원이용종료일
-회원옵션종료일-회원별세션종료일
ㄷ.
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고객센터 운영카드 분실, 도난 등원하는 업무들을 ARS 전화로 처리할 수 있다. ARS로 연결하는 경우 음성인식 방식과 버튼식 방식이 안내되며 현금서비스가 함께 안내된다. 업무 시간에는 상담원 연결이 가능하고 이후에는 간단한 업무가 지원
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고객관리
1. Point 제도
2. 자연주의
3. 이벤트
4. 빈폴 커뮤니티 운영
5. 다른 기업과의 제휴
Ⅷ. 빈폴과 폴로의 비교분석
1. 빈폴과 폴로 비교 이유
2. 빈폴 SWOT분석
3. 폴로 SWOT분석
Ⅸ. 성과
1. 매출액(폴로와 비교)
2. 브랜드 세분화
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고객 구성도 다양해짐에 따라 호텔에서는 고객관리를 철저히 해야 할 것이다. 식음료 부분에서도 자주 찾는 고객들의 기호나 습관 등을 잘 기록하여 개별적인 관심을 가져주고 서비스를 조금씩 차별화함에 고객들로 하여금 애착을 갖게 하여
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관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메이커인 Cybex는 고객 주문에 따른 업무 프로세스 지연으로 딜리버리를 위한 운반차량이 밤늦게까지 대기해야 했다. 그러나 Arthur Anderson의
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고객이 원하는 상황에 종업원 없이도 서비스를 제공할 수 있고 저렴한 비용으로 서비스가 광범위한 지역의 많은 사람들에게 전달될 수 있는 전자 유통 경로와 서비스 제공자와 고객간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여
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