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경험 사이클 분석을 통한 가치창출
(3) 가치창출 매트릭스를 통한 가치창출
3. 고객 가치 전달 과정
(1) 고객 가치 전달 시스템
4. 기업의 수익증대를 위한 고객 가치 창출 방안
5. 패밀리 레스토랑의 고객가치
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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Service No Pay(서비스가 불만족스러울 경우 비용을 지불하지 않는 것) 제도가 회사 이미지 제고와 서비스 향상에 큰 도움을 주는 것으로 나타났다.
지난달 1일부터 고객만족보증 프로그램(Customer Satisfaction Guarantee)을 실시중인 피자헛에 따르면
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서비스는 최고로, 저가주의-Every Day Low Price -, 철저한 지역밀착형 전략 실시(지역 마일리지제도), 신선식품에서의 차별화, 고객만족 서비스, PB. 품질은 높게 가격은 더 싸게 소비자만족은 더 크게’ 이다.
소비자들에게는 싼 가격으로 질 좋은
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서비스를 제공하기 위한 공간인 레인보우 코너를 설치, 운영한다.
4)통화품질서비스 강화
SK텔레콤은 12월부터 통화품질과 관련한 고객문의를 24시간 상담하며, 통화품질 불편사항이 접수되면 전국 어디든지 800여명의 스피드 패트롤 요원이 48
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품질, 상품경쟁력을 바탕으로 탄탄한 고객만족의 기틀을 마련한 이마트는 다양한 서비스로
(4) Promotion
- 소모임 장소 제공
주부 등 고객들이 소모임을 할 때 필요한 장소를 무료로 제공하며 사전에 요청하면 패밀리 레스토랑인 이투게터와 교
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서비스 전략
① Pager service
② New guest party
③ Puppy dog service
④ Tray service
⑤ Bill comment service
3) 고객을 위한 시스템
① 잘 보이는 곳에 bar의 위치 선정
② 4개 테이블 당 1명의 종업원 배정
③ 개인공간의 연출
④ 매장 내부의 기타 장식
9. 성공원
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서비스는 스타벅스 마니아를 만들 수밖에 없는 감성 마케팅의 일환이다.
이처럼 스타벅스는 미각과 시각, 청각, 후각, 촉각 등을 자극하는 각종 프로모션을 진행해 괄목할만한 마케팅 성과를 거두고 있다.
<참고문헌>
삼성경제연구소, "한
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패밀리 레스토랑의 업계와의 경쟁심화
4. 도미노피자 미래전략 수립
도미노피자의 배달 시스템은 피자헛에 비해 부족한 편이다. 이에 대한 방안으로 대표번호의 고객 인지 확충을 위한 광고를 기획하는 것이다.
다른 한 가지는 매달 각 지점
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-2】 마케팅분석 / 성공전략 분석
》》 마케팅전략 분석
- 4P, STP, SWOT
- 홍보전략, 광고전략
》》 성공요인 / 전략분석
- 고객감동 서비스
- 차별화 메뉴 전략
- 품질경영
【결론】 문제점 / 향후 해결사항
【참고문헌 / 참고사이트 】
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서비스제도를 들 수 있다. 고객 서비스제도로는 100%교환/환불제(구입한 상품의 품질에 만족하지 못하였을 때 100% 즉시 교환/환불해주는 제도)와 신선식품리콜제(이마트에서 구입한 신선제품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주는 제도), 약
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