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전략적 혼선을 불러오게 되고, 결국 경영의 불확실성을 키우는 원인이 된다. 본인은 이러한 실패 사례를 통해 기업이 다각화를 실행할 때에는 단순히 새로운 시장을 공략하는 것이 아니라, 자사의 강점이 무엇인지, 그리고 그것이 새로운 시
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품질 관리를 위하여 각 기업 담당자들은 적절한 상담원 배치, 상담원 업무량 산정, 상담원에 대한 시스템 지원, Call Center의 전략적 활용 등 다양한 관리 및 운영을 해오고 있다. 이는 Call Center가 기업 경영에 있어서 차지하고 있는 위치가 점점
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경쟁력을 향상시켜 결과적으로 기업가치의 상승을 가져오는지를 분석하였다. 그는 통화가치의 하락이 곧 이들 산업에 속한 기업의 가치상승으로 이어지지 않으며, 통화의 가치 변화에 의한 기업의 영향은 상황에 따라 다르게 나타난다고 주
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품질 관리와 브랜드 신뢰성에 관한 문제도 드러났으며, 향후 전략적 개선이 필요함을 알 수 있었다.
정책적으로는, 테무의 품질 관리 시스템 강화와 고객 서비스 향상을 위한 제도적 지원이 필요하다. 또한, ESG 경영의 도입과 지속 가능한 물
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전략적인 요인에 의해 CRM시스템을 도입함을 알 수 있다.
10) 경영성과 요인의 결정
⑴ 성장성과 고객 성과
이 요인은 주로 성장성 관련 질문인 순이익 증가율과 고객성과 관련 질문인 고객유지율, 고객수익성, 시장점유율 등으로 구성되어
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지 품질대상은 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 “품질중시 경영”을 자극할 목적으로 1987년 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 상과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다. 본상은 경영
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지영, 이슬, 이은정, Entrue Journal of Information Technology 제 5권 제 1호, 2006
우리나라 아웃소싱 활용실태와 아웃소싱 산업 현황 - 현대경제연구원, 한국무역협회, 2005
정보시스템 아웃소싱 - 남기찬, 이재남, 아진, 1999
아웃소싱의 전략과 사례 - 홍성
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경영학원론, 한국방송통신대학교출판문화원
한국경제연구원. (2021). 한국 대기업 총수의 리더십 변화와 기업경영에 미치는 영향 (연구보고서 No. 21-09). 한국경제연구원.
김동원. (2020). LG그룹의 지배구조 변화와 구광모 회장의 경영 전략. CEO &
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시스템을 지속적으로 적용시킴으로써 초일류 고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연
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지속적인 성장의 바탕이 되었다.
◆ 제품 : P&G사는 제품 개발 시 제품의 설계 단계에서부터 페기물이 발생하지 않도록 고려하며, 포장용기 또한 환경적인 부분을 고려하여 환경에 미치는 영향을 최소화하고 재활용이나 재사용이 가능한 방법
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