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경영전략의 일환이 되기도 한다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞고 편리한 상품을 제공하는 극히 시장지향적이고 원론적 의미에서도 가치가 있다고 할 수 있다. 이러한 기업고객은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가
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경영자의 리더십, 지속적 개발시스템, 교육훈련, 공급자의 품질경영, 시스템과 공정, 측정과 피드백, 인적자원관리, 개발도구와 기술이 그들이 제시한 10개 요인이다.
연구자별 TQM 성공요인
일반적 성공요인
Saraph(1989)
Flynn등(1994)
Pewel(1995)
Ahire(
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품질경영학회
최평열(1963), 표준규격에 대하여 2, 대한전기학회
한국전력공사경영정보처(1991), 표준규격 2, 골드기술사 Ⅰ. 표준규격과 ISO 9000시리즈
1. 경영자의 책임
1) 품질방침
2) 조직
2. 품질시스템
3. 계약내용의 재검토
4. 설계관
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시스템의 효율성
41.JIT의 개념과 목적
42.품질의 중요성
43.제품과 서비스의 품질차원
44.기업의 품질
45.총 품질비용의 최적해
46.품질관리와 품질경영
47.종합적 품질경영의 구성
48.통계적 품질관리의 종류
49.3 시그마와 6 시그마 수준의
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품질 향상을 위한 전 직원의 연수제도 강화로 CS마인드를 높이고 교차근무제, 교환연수제 등으로 전직원의 서비스품질의 레벨업(Level-up)이 가능하다.
나.영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 편입하여 책임경영 및 목표관리가 가능하다.
다.직
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경영층의 리더십 아래 품질개선 노력을 추구해야 함을 의미하고, 품질경영이란 조직경영과정을 통해 품질의 우수성을 추구함을 의미한다. 따라서 TQM에서 Total Quality는 넒은 의미의 품질로서 제품, 서비스의 품질뿐만 아니라 그 실현을 가능하
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지 모두 다 잡을 수 있는 편안하고 차분한, 독특한 느낌의 인테리어를 시도한다. 1. 공차 기업소개와 현재상황
2. 버블티 시장상황분석
3. 공차 주요메뉴 소개
4. 공차 주요전략 분석
(1) 차별화전략
(2) 품질경영전략
(3) 고객맞춤전
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향상시키는 것이 필요하다. 이러한 노력들은 제조부문에서만 이
루어지는 것이 아니라, 최고경영자를 비롯한 全社的 품질경영(TQM : total quality
management)으로 전개되고 있다. * 생산활동의 운영과 통제
Ⅰ. 자재투입관리
1. 자재매입관련
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경영이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함을 의미한다. 이는 전략적 경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다.
따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는
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영택 (2002), \"서비스품질에 대한 만족이 점포충성도에 미치는 영향: 국내외 패스트푸드 브랜드간 비교연구\", 품질경영학회, 품질경영학회지 제30권 제2호 p.26
장세진(1997),『글로벌 경쟁시대의 경영전략』, 학현사
전경철(2002), \"패밀리 레스토
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