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경영 규격의 개발 현황
1) 환경경영체제(ISO 14001) 인증 현황
2) 품질경영(ISO 9000) 규격과 환경경영 규격의 통합
3) 부지/시설물에 대한 환경평가
2. 경영시스템의 5단계 구성요소- 환경보건경영의 측면
3. 경영관리 측면에서 기업의 구성요소와
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경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
7) 사전기대(CE)와 사용실감(CS)과의 상대관계
8) 고객만족이 매출에 미치는 영향
9) CS조사의 3원칙
10) 고객만족을 위한 창조적 고객관리
11) 고객만
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품질관리는 소비자를 만족시킬 수 있는 제품을 가장 경제적으로 생산하기 위해 수행되는 모든 활동의 전체 시스템을 말한다. 흔히 품질관리를 품질검사 기능만을 말하기도 하나 이것만으로는 불충분하다. 결론부터 말하면 그것은 기업경영
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경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래·입원고객을 중심으로. 고객만족경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 병원마케팅의 개념
2. 의료
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경영방향이 바뀌었다는 것은 주목할 만하다.
참고문헌
* 김광래(2011), 공기업 경영평가제도 개선방안에 관한 연구, 동국대학교
* 김기홍(2000), 한국 공기업 민영화정책 평가에 관한 연구, 연세대학교
* 박종국(2009), 공기업 성과측정의 고객만족
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품질관리(TQM) : 생산판매유통서비스에 이르는 전체 주기에 대한 과정을 품질이라는 개념으로 측정 관리해야 한다는 접근방향
(11) 고객지식경영(CKM) : 마케팅, 영업, 서비스 기능 위주로 국한되고 있다는 점을 극복하기 위해 일반적 지식경영의
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관리자로 하여금 효과적인 해결방안을 모색하도록 함
– 경영자가 현장의 관리자나 구성원들로 하여금 야심적인 목표를 설정하도록 동기를 부여하고 아울러 목표를 달성하도록 함 1.품질비용 역사
2.품질비용 개념
3.품질비용 분
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품질보증을 기하는 것으로 여기에 경제적 품질관리의 필요성이 존재한다.
대부분의 경우 품질향상에는 비용이 많이 소요된다는 그릇된 관념을 가지고 경영에 임하기 때문에 사후개념인 검사와 재작업을 중심으로 품질개선을 모색하고 있는
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고객에 기대에 미치지 못하여 고객이 타회사의 제품을 구매한 경우 자사의 판매기회상실액을 의미한다.y * 공급체인관리
* SCM의 특징
* 비즈니스. 프로세스. 리엔지니어링
* 전사적 자원관리(ERP)
* CALS
* 벤치마킹
* 품질경영
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경영자들은 조직 내의 이슈에 대한 보고서를 준비하고 작성하는데 분석적 기술을 이용한다.
참고문헌
게리 하멜 저, 권영설 외 2명 역(2009), 경영의 미래, 세종서적
구리하라 노보루, 다이아몬드사 저, 홍성수 역(2007), 경영관리, 새로운제안
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