|
경영철학이 있으며, 또한 철저하게 고객의 입장에서 서비스품질을 정의하고 이를 바탕으로 ISQI와 같이 다양한 요소로 세분화하여 계량화된 수치로 관리하고 있다.
올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1
|
|
|
경영
1) 감성경영 도입 이유
2) 감성경영 도입 사례
- 현대 그룹
3) 감성경영 도입 효과
Ⅱ 품질경영
1) 품질경영 도입 이유
2) 품질경영 도입 사례
- 포스코 광양 제철소
3) 품질경영 도입 효과
Ⅲ 환경경영
1) 환경경영 도입 이유
|
|
|
품질관리의 중요성을 깨닫고 실수를 극복하기 위해 많은 노력들을 실행하고 있다. 실패 뒤에 이어지는 성공이 더 값질 것이라고 생각한다. 앞으로의 모토로라를 관심을 갖고 지켜 볼 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
1. 강박유 저 / 혁신 품질경영론 / 지
|
|
|
품질경영의 전반적인 체계를 각종 품질상과 ISO 9000 기준을 중심으로 소개
-후반부 : 품질경영 기법의 근간이 되는 각종 통계적 이론, Six-Sigma, 다구찌 방법, 각종 품질관리 기법(Quality Tools), SPC 등 학습
<기대학습 성과>
① 확률 및 통계 지식
|
|
|
품질 원칙의 경영에 기인한다. 초코파이의 맛을 결정하는 것은 초콜릿에 들어가는 분유, 중국산 분유는 안전성 문제와 최상의 맛을 낼 수 없는 한계 때문에 프랑스산 우유를 전량 수입해 10년 동안 맛을 유지해 오고 있다.
2) 제품 혁신 프
|
|
|
1. 지속적인 개선
품질경영의 가장 기본적인 요소, 지속적인 개선에 대한 개념은 개선을 실행하는 사람뿐 아니라 제조 공정과 제품에도 적용됨, 기본적인 품질경영 철학은 제품을 개선시키는 최선의 방법을 행하면서, 공정을 꾸준히 개선해
|
|
|
품질이라고 할수 있고 가격이 아무리 싸도 소비자가 만족하지 않는 품질의 제품은 결코 좋은 품질이라 할 수 없다.
품질이라는 최고경영자의 철학 및 사고방식의 차이가 많이 반영할 수 있지만, 이에 해당하는 요소가 매우 많다.
국내에서 좀
|
|
|
품질을
달성하기 위해서는
조직의 문화가 변화되어야 한다고 인식
이러한 품질경영 노력을 90년부터 “지속적 품질 개선(CQI : continuos quality improvements)”이란 이름으로 시작.
──────────────────────────
|
|
|
.
“우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다.”
미국 포드사 전직 회장 Peterson 1. 서론
2. 품질의 의미 (과거-현대)
3. 대상기업소개
4. 대상기업의 품질경영 사례
5. 시사점
|
|
|
실정
-고객만족제도 부분: 이마트의 성공요인중 하나인 우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. [1]품질경영이란
[2]품질경영의 사례
|
|
메뉴펼치기
