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6시그마 [6시그마 정의, 6시그마 경영, 6시그마 품질비용, 6시그마 품질경영, 6시그마 경영 소개, 6시그마 추진, 6시그마 인프라구축, 6시그마 경영혁신 수행방법, 6시그마 도입 사례, 6시그마 LG 전자 사례]
I. 6 시그마의 정의
고대 그리스 알
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품질경영과리더십}, 형설출판사, 2000
- 김연성외, {품질경영론}, 박영사, 2004
- 서기만, {쉽게 알자! 전략경영}, 더난출판, 2002
- 안영진, {서비스 6 시그마}, 박영사, 2004
- 손은일, {산업경영의 이해}, 학문사, 2003
- 강박유, {혁신 품질경영론}, 지구
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품질 개선 프로그램 도입 후, 고객 불량률이 30% 이상 줄었으며, 제품 품질에 대한 고객 만족도는 10점 만점에 8. 5점에서 9. 3점으로 향상되었다. 이처럼 세 명의 품질경영 체계는 각각의 강점과 차별성을 갖고 있으나, 현대 기업들은 이들의 이
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품질경영과리더십}, 형설출판사, 2000
- 김연성외, {품질경영론}, 박영사, 2004
- 서기만, {쉽게 알자! 전략경영}, 더난출판, 2002
- 안영진, {서비스 6 시그마}, 박영사, 2004
- 손은일, {산업경영의 이해}, 학문사, 2003
- 강박유, {혁신 품질경영론}, 지구
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, 고객 재구매율이 30% 이상 증가하는 통계가 이를 뒷받침한다. 이는 품질경영시스템이 제품 및 서비스의 일관성을 확보하여 고객 신뢰도를 높이고, 시장에서의 경쟁 우위를 가져온다는 것을 의미한다. 아울러, ISO 9001은 내부 프로세스의 체계
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품질경영 시스템 도입 이후 생산 공정에서의 결함률이 0. 5% 이하로 떨어졌으며, 이를 바탕으로 글로벌 10대 자동차 브랜드 자리를 굳건히 유지하고 있다. 또한, 품질관리 부문에 연간 약 2500억 원을 투자하며 R&D 역량을 강화했으며, 이를 통해
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품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 1994
나구라 야스노부, 「서비스가 최고의 상품이다」, 이제번 역, 21세기북스, 1994
다께다 데쓰오 , 「CS경영을 성공시키는 99가지 공식」, 김백준 역 21세기북스, 1993
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터링/측정 및 지속적 개선.(P-D-C-A)
. 외주처리(아웃소싱)된 프로세스도 관리.
품질경영시스템의 실행요건 요약
. 프로세스의 파악 및 관리
. 프로세스의 순서와 상호작용 결정
. 프로세스의 효과적인 관리를 위한 기준 및 방법의 결정
. 성과와
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? 별첨자료 ?별첨자료는 각 회사에서 실제로 사용하는 것을 별첨으로 넣어주세요.
① 조직도
② 품질방침
③ 환경방침
④ 안전보건방침
⑤ 경영시스템 문서화 체계표
경영시스템 문서화 체계표는 하기
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노력에 의한 고객만족의 극대화를 실현해야 할 것이다.
둘째, 업종별, 즉 제조업과 서비스업의 경우에는 제조업에서의 품질경영 활동이 더욱 활발한 양상을 보이는 것으로 나타났는 데, 서비스부문의 비중 증가에 따라 향후에는 서비스기업
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