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제1장 서론
국제화, 세계화 시대에 발맞추어 ISO(국제표준화기구)의 역할이 증대되었고, 세계시장에서 상품의 자유로운 유통을 보장하는 품질경영시스템의 통일된 규격인 ISO 9000 시리즈가 제정되었다. 이 국제표준은 전세계의 거의 모든 국가
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유통업체인 ABC사는 ISO 9001 도입 이후 고객 불만건수가 25% 줄었으며, 재검사와 재작업 비용이 18% 절감된 사례를 들 수 있다. 이는 품질경영시스템이 기업의 리스크 관리와도 밀접하게 연관되어 있기 때문이다. 글로벌 시장에서 품질경영체계를
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경영시스템
중국의 WTO가입이 확실함에 따라 중국 기업들은 모든 분야에서 세계적 수준에 맞추어야 하는 형세로 바뀌고 있다. 아울러 제품의 품질문제는 과거 어느 기업에만 국한되었던 과제가 아니라 전 기업 모두가 중시하고 추진해야 하는
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품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 호남대학교
백필기(2007) - 우리나라 중소 제조업의 전략적 인사관리에 관한 연구, 연세대학교
양평식(2005) - 중소제조업 공동화 대응방안에 관한 연구, 충남대학교
이상호 외 1명(2001)
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품질 개선을 통해서 모토로라는 1987년에서 1992년에 걸쳐 약 22억 달러의 이익을 보았다. 이러한 효과를 바탕으로 품질경영의 중요성이 대두되었고 6시그마 수준의 품질운동이 비 제조분야에까지 확산되고 있다.
현재 고객 중심의 기업운영이
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경영자들이 경영관리 과정을 과감하게 변화시키도록 하는 것이 필요하다. 학습조직의 개발은 그렇게 신속하지도 또한 용이하지도 않기 때문이다.
IV. 전사적 품질경영
전사적 품질경영(total quality management: TQM)은 고객만족을 실천하기 위해 전
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품질관리를 통해 뛰어난 성과향상을 이룩한 일본내 기업, ③ 일본기업과 동일한 기준을 충족한 외국기업의 3개 분야에서 탁월한 업적을 이룬 조직이나 개인에게 수여된다.
데밍은 경영층의 공정개선과 혁신에 도움을 주고자 다음과 같은 데
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경영론, 대왕사
○ 박영택(1998), 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영
○ 이학종(1985), 인사관리, 세경사
○ 유정남(1998), 청주대학교 대학원 관광, 호텔경영학과 강사
○ 최태광 외(2000), 호텔마케팅실무, 백산출판사 Ⅰ. 서
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도를 높이고 장기적 경쟁력을 확보하는 길임을 보여준다. 또한, 국내 기업들의 경우, ISO 9001 인증을 획득한 후 평균 생산성 향상률이 20%에 달하며, 고객 클레임 건수는 40% 이상 감소하는 효과를 나타내고 있다. 이러한 통계적 수치는 품질경영
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품질 경영 중시 기조로 회귀하는 글로벌 경영 기조를 계속 견지할 것이다. 도요타의 핵심은 품질경영에 있었다. 품질의 하락은 사상최대의 리콜사태를 가져왔고 결국 기업가치가 추락하게 된 것이다. 따라서 이러한 기조로 회귀하는 것이 추
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