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비전과 목적을 정함
⑤ 목적달성을 위한 전략 수립
⑥ 전략실행을 위한 방침 결정
⑦ 실행계획 수립
⑧ 계획을 예산에 반영
⑨ 세부절차 결정
⑩ 실행성과 평가 및 통제 전략적 품질경영
품질지향 전략
품질경영시스템의 설계
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경영목표
무엇을 할 것인가에 관한 방향설정
시장에서의 원하는 위치
일본의 토요다 : "포드를 죽여라!(Kill Ford!)"라는 목표 설정
아메리칸 익스프레스 : "서비스의 질이 세계 최고가 되는 것"
품질방침
경영목표를 성취하기 위한 방법, 나
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품질경영시스템의 개발과 개선에 대한 의지의 증거를 실증하여야 한다.
a) 고객 및 법적/규제 요구사항의 충족의 중요성 인식
b) 품질방침과 품질목표를 수립
c) 경영검토의 수행
d) 필요한자원의 유용성 확인
2) 고객 중심
최고경영자는 고
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품질서비스를 위하여 English[1990]는 다음과 같은 수행 방안을 제시하고 있다. 첫째, 조직은 누구나 이해하기 쉬운 명확한 품질방침을 가져야 한다. 예를 들어, 우리는 내부고객과 외부고객에 대하여 정시에 그리고 예산안에서 무결점의 서비스
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방침과 연간사업계획에는 재정상의 목표뿐 아니라 경영시스템(품질시스템을 포함한)이 지향하는 목표와 목적이 분명히 포함되어 있을 것이다. 그런데 인증을 획득한 회사에서도 이러한 품질시스템 평가를 경영목표 및 실적회의와는 별도로
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