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품질 지각에 관한 연구/ 한국심리학회지
박유식, 송수인/ 가격 품질 상관관계에 영향을 미치는 요인
김영갑/ 가격파괴수준에 따른 품질지각, 위험지각, 가치지각 및 구매의도의 차이: 외식업체의 메뉴상품을 중심으로/ 외식경영학회
헤럴드
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로 전달되도록 만드는 것이다.
효과적인 서비스 품질지각 단서의 관리는 마케팅 전략이나 전술보
다 중요하다. 그것은 서비스에 형체와 내용을 부여하고자 하는 태도
이기 때문이다. 마케팅 전략과 서비스 품질지각 단서의 역할 사이의
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품질지각, 고객만족, 재구매의도의 관계,”Working Paper.. 전인수와 한재용(1994), “시장지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구,” 한국마케팅학회, 마케팅 연구, 9(1),pp.75-91
9). Anderson, Eugene W., Claes Fornell, and Donald R. Lehmann(1994), “Customer Sat
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품질문제
1.2 현대경영의 CSF : 품질
2.현대 품질개념의 이해
2.1 여러 가지의 품질 개념
2.2 품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고
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지각된 품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 서경대학교
김유일(2002) / 제품의 품질지각요인이 품질평가와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 충남대학교
이영일(2008) / 고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
이병만(2009) /
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