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품질 지각에 관한 연구/ 한국심리학회지
박유식, 송수인/ 가격 품질 상관관계에 영향을 미치는 요인
김영갑/ 가격파괴수준에 따른 품질지각, 위험지각, 가치지각 및 구매의도의 차이: 외식업체의 메뉴상품을 중심으로/ 외식경영학회
헤럴드
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상으로 전달되도록 만드는 것이다.
효과적인 서비스 품질지각 단서의 관리는 마케팅 전략이나 전술보
다 중요하다. 그것은 서비스에 형체와 내용을 부여하고자 하는 태도
이기 때문이다. 마케팅 전략과 서비스 품질지각 단서의 역할 사이
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요인에 관한 연구 : 공공조직과 민간조직의 비교
김흥수, 서울시립대학교 일반대학원,[2008] [국내박사]
12. 골프장 CEO의 리더십 특성과 내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I.
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요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객
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영향을 주는 요인: 개념적 연구,” 소비자학연구, 11(4), 131-151.
박영봉김송병 (1998), “홈쇼핑 소비자의 쇼핑행태에 따른 태도 분석,\" 마케팅과학연구, 2.
박유식한명희 (2001), “온라인 쇼핑몰에서 위험지각과 품질지각이 구매의도에 미치는 영
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