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품질 특성 요인분석 및 신뢰성 분석
<표 4-12> 인적자원 품질
<표 4-13> 과정품질 요인분석
<표 4-14> 서비스 품질 성과
<표 4-15> 변수의 평균 및 표준편차
<표 4-16> 변수간의 상관관계
<표 4-17> 성별에 따른 차이 검증
<표 4-18> 연령에 따른
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편차
순위
종업원의 친절성
4.39
.83
1
불평에 대한 신속한 처리
4.33
.81
2
객실의 청결상태
4.27
.96
3
높은 음식의 질과 맛
4.23
.88
4
펜션의 안전도
4.21
.91
5
종업원의 숙련도
4.18
.90
6
예약시스템의 편리성
4.14
.84
7
펜션의 전반적인 가격
4.13
.86
8
부가
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품질(0.249) 등이 가장 중요한 우선순위 인 것으로 나타나 주유소의 경우 직원들의 서비스 교육과 함께 신속한 주유서비스를 할 수 있도록 지속적인 교육이 필요한 것으로 판단된다.
본 연구는 수도권에서 한국도로공사가 운영 중인 휴게소만
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품질(0.249) 등이 가장 중요한 우선순위 인 것으로 나타나 주유소의 경우 직원들의 서비스 교육과 함께 신속한 주유서비스를 할 수 있도록 지속적인 교육이 필요한 것으로 판단된다.
본 연구는 수도권에서 한국도로공사가 운영 중인 휴게소만
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