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기술
(2) 상황적 요소들의 영향성 강조
10. 임파워먼트 이론
(1) 임파워먼트 이론의 정의
(2) 임파워먼트의 효과
(3) 콕스와 파슨스의 임파워먼트 개입차원
(4) 임파원먼트 활용분야
(5) 임파워먼트의 중요한 핵심
* 참고자료
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10. 임파워먼트 이론
(1) 임파워먼트 이론의 정의
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(3) 콕스와 파슨스의 임파워먼트 개입차원
(4) 임파원먼트 활용분야
(5) 임파워먼트의 중요한 핵심
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시민들 서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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QC 7 도구의 활용은 도구 자체보다는 그것을 사용하기 위한 행동 계획이 구체적으로 전개가 되는 것이 중요하다.
* 참고 자료
베기태, 품질경영이 경쟁력이다, 박영사
황의철, 품질경영, 박영사
KSA, TQC추진을 위한 방침관리, KSA
김원중, 품질경
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QC 7 도구의 활용은 도구 자체보다는 그것을 사용하기 위한 행동 계획이 구체적으로 전개가 되는 것이 중요하다.
* 참고 자료
베기태, 품질경영이 경쟁력이다, 박영사
황의철, 품질경영, 박영사
KSA, TQC추진을 위한 방침관리, KSA
김원중, 품질경
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