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사례
제 3 장 고객관계관리(CRM)을 구축한 호텔 사례 분석
1. La Mansion del Rio 호텔
2. W호텔
3. 메리어트 호텔
제 4 장 고객관계관리(CRM)의 문제점 및 발전방향
1. 고객관계관리(CRM)의 문제점
2. 고객관계관리(CRM) 발전방향
제 5 장 결 론
1
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사례는 참조만 하라
8. 전체를 보아야한다
9. 확실한 솔루션과 풍부한 경험 있는 파트너의 선택이 중요하다
Ⅷ. 향후 기업자원계획(전사적 자원관리 시스템, ERP)의 과제
1. ERP패키지의 단점
1) 일본의 상거래 습관에 대한 대응의 지연
2) 로
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사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스
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사례 연구\", 충북대 학교 대학원, 1997
전자거래협회, LG전자 ERP 추진현황, 1999.04
한국오라클㈜, Oracle ERP Presentation & Demo, 1996,p9.
한국오라클㈜, White Paper, 1998
한희영, \"ERP 시스템 도입전략과 성과에 관한 사례연구\", 서강대학교 대학 원, 1998
The We
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위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
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나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집단기법
5. 의사결정 사례
6. 참고문헌
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자료>
www.ge.com
www.ge.co.kr
www.ascus.co.kr
www.xcompany.co.kr
www.networktimes.co.kr
www.seri.org
GE의 역사를 새로 쓰는 제프리 이멜트 - 박병규, 일송북, 2008
GE의 핵심인재는 어떻게 단련되는가? - 심재우, 스마트비즈니스, 2006
인사 전략 이렇게 하면 된다. -
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CAE
1)CALS의 정의
2)CALS의 적용사례
3)조직 개선에 의한 크라이슬러의 사례
4)관료주의 감소와 권한 위임
♠협력 업체와의 동반자적인 관계
♠계속적인 품질 개선에의 노력
5)CAD 등의 컴퓨터 활용 중심의 시스템 측면
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역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점 Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)
Ⅱ. CRM 시대의 도래 (CRM 구축의 단계)
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내기업에 주는 시사점
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관한 연구
1. 지역주의에 대한 대응
2. 세계화 전략의 실행
(1) 세계경제를 읽는 눈
(2) 전략, 조직, 경영시스템의 조화
(3) 아웃소싱의 현지화
(4) 브랜드 관리의 융통성
(5) 적과의 동침도 필요
(6) 디지털 정보기술의 활용
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