벤치마킹의 의의 특성 전제조건 원칙 유형 절차

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벤치마킹의 의의 특성 전제조건 원칙 유형 절차에 대한 보고서 자료입니다.

목차

벤치마킹

I. 벤치마킹의 의의

II. 벤치마킹의 특성

III. 벤치마킹의 전제조건
1/ 최고경영진의 지지와 참여
2/ 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
3/ 조사 및 정보수집기능을 담당할 전문가 확보
4/ 내부평가의 선행

IV. 벤치마킹의 원칙
1) 적법성의 원칙
2) 교환의 원칙
3) 비밀보장의 원칙
4) 당사자 및 제3자 접촉의 원칙
5) 사전준비의 원칙
6) 종결의 원칙

V. 벤치마킹의 유형
1) 외부 벤치마킹
2) 내부 벤치마킹
3) 양적 벤치마킹
4) 질적 벤치마킹

VI. 벤치마킹의 실행절차
1) 개선을 위한 기반조성 단계
2) 비교대상의 선정 및 정보수집 단계
3) 비교, 분석단계
4) 변화, 실행단계

* 참고문헌

본문내용

가 없는 활동을 제거하거나 개선할 수 있는 방안을 찾게 되는데 그 수행과정은 아래의 그림과 같다.
<그림> 내부 벤치마킹의 과정
기업은 내부 벤치마킹을 통해 현행업무를 구체적으로 파악할 수 있고, 외부 벤치마킹에 사용될 지표의 수준을 정할 수 있다. 즉, 내부 벤치마킹을 통해 현재의 생산성이 10% 정도 향상되었다면 외부 벤치마킹을 하는 경우에는 최소한 이보다 높은 수준의 생산성 향상을 기대할 수 있다.
내부 벤치마킹에서 이루어져야 할 구체적인 활동은 다음과 같다.
■ 현행 프로세스분석 및 업무흐름 파악
■ 일차적인 개선 대상 확인(중복되고 불필요한 업무의 제거 및 저부가가치업무의 고부가치화)
■ 조직 내의 커뮤니케이션 통로 개설
■ 벤치마킹에 대한 조직적인 참여 유도
■ 벤치마킹 기회의 우선순위 선정
■ 주요 성과를 결정하는 동인(driving force)의 확인과 분류
2) 외부 벤치마킹
외부 벤치마킹은 동종 혹은 유사업종의 우수기업이나 경쟁업체의 주요 기업성과 지표를 결정하는 요인을 자사와 비교하여 경쟁적 열위의 요인을 파악하고, 이를 극복할 수 있는 프로세스와 업무의 개선방안을 도출하는 방법이다.
예를 들어, 자사에서 5주 걸리는 제품의 배송을 경쟁업체에서는 2주만에 한다면 그러한 차이의 원인을 발견하고 이러한 경쟁적 열위를 해소할 수 있는 배송체계의 개선을 추진하게 된다.
그러므로 외부 벤치마킹을 위해서는 평가할 성과지표를 선정하고, 성과지표들의 동인을 확인하며, 그리고 벤치마킹의 대상 업체를 결정하는 과정이 요구된다.
3) 양적 벤치마킹
양적 벤치마킹은 계량화된 성과지표를 중심으로 한 벤치마킹을 말한다. 계량화되는 지표에는 주로 재무, 생산, 마케팅 등과 관련된. 지표가 많은데 예를 들어 투자수익률, 제품원가, 원자개별 제품생산수량, 제품 파기율, 제품 재처리비율, 제품 디자인 소요시간, 생산준비 소요시간, 불량률 등이 포함될 수 있다.
이와 같이 양적 벤치마킹에는 기업성과로 미리 측정된 일반적인 지표가 대부분이지만 필요에 따라 의도적으로 측정해야 하는 경우도 있다.
예를 들어, 고객만족도를 측정하기 위해 접수된 불만의 종류, 횟수, 그리고 애프터서비스의 실행 등에 관한 기록이 없다면 일정기간 동안 이에 대한 데이터를 수집하여야 한다.
4) 질적 벤치마킹
일반적으로 기업의 성과를 비교하는 지표로서 계량화된 지표가 이용되지만 계량화될 수 없는 요인들이 기업의 경쟁력에 중요한 영향을 미치는 경우 이를 비교 평가하는 노력이 필요하다.
질적 벤치마킹이란 이와 같이 기업성과에 영향을 미치는 중요한 요인 중 계량화하기 어려운 요인을 중심으로 한 벤치마킹을 말한다.
질적 벤치마킹에는 주로 경영관리 능력, 환경대응 능력, 고객의 인지도 등과 같이 기업의 생존력과 경쟁자의 도전에 대한 대응력을 나타내는 요인들이 포함된다.
VI. 벤치마킹의 실행절차
벤치마킹은 내부 기업 활동을 검토하고 이를 외부 우수기업의 활동과 비교 분석하며 그리고 내부 기업 활동의 개선을 추구하는 변화과정으로 구성된다. 이러한 과정을 구체적으로 네 단계로 세분화될 수 있다.
1) 개선을 위한 기반조성 단계
고객의 요구사항이나 타 기업과의 성과 차이, 문 제사항, 그리고 전략적 우위 정도 등의 관점에서 개선대상 활동들을 확인하고 이를 개선하기 위한 기반조성 단계로 다음과 같은 활동들이 이루어져야 한다.
■ 벤치마킹팀 구성
■ 가상의 목표치를 활용함으로써 바람직한 기준 정의
■ 현재의 수행실태에 관한 내부적 평가실시
■ 문제점 도출 및 정리
■ 벤치마킹의 대상범위 및 주요 프로세스 규명
2) 비교대상의 선정 및 정보수집 단계
현재의 업무수행 실태에 관한 분석 및 평가가 이루어진 후에는 외부 경쟁기업의 업무수행 실태를 파악함으로써 외부 벤치마킹을 위한 기초 토대를 마련해야 한다.
이를 위해서는 설문지나 인터뷰, 그리고 각종 정보획득 과정을 통해 주요 평가지표에 대한 데이터와 비교분석을 위한 정보를 수집한다.
3) 비교 분석 단계
2단계에서 수집된 정보를 이용하여 대상기업들과의 성과차이를 비교하고, 성과차이의 원인을 파악하기 위해 벤치마킹 대상기업의 프로시스와 내부 기업활동을 비교 분석한다.
그리고 비교 분석 결과 개선사항과 개선에 필요한 주요 이슈들이 제시되고 이를 토대로 개선목표를 설정한다. 일반적으로 개선목표는 최고성과를 수행할 수 있는 가상의 프로세스 모형으로 설정된다.
4) 변화 실행 단계
이 단계에서는 앞 단계에서 설정된 개선목표를 달성하기 위해 필요한 개선사항이나 주요 이슈를 행동으로 실행하기 위한 계획을 수립하고 이를 실행한다.
행동계획은 기업전략, 성과차이, 개선의 효과 등을 고려하여 수립하며 계획에 따라 프로세스의 개선을 시도한다.
위에서 살펴본 바와 같이 벤치마킹의 각 단계는 경쟁사나 선두그룹에 속하는 기업의 상대적인 전략 및 업무수행 실태에 관한 명확하고 객관적인 데이터를 중심으로 벤치마킹의 대상인 기반활동이나 업무를 분석하고 평가하여 개선하는 과정으로 구성된다.
즉, 충족되지 않은 고객의 요구나 성과차이에 대한 이해를 출발점으로 하여 각 기업은 중요한 업무 및 그와 관련된 평가기준을 검토하고 내 외부자료의 분석과 평가를 통해 현실을 변화시킬 수 있는 구체적인 개선활동을 설계한다.
벤치마킹에는 지속적인 개선작업을 비롯하여 각종 기술과 철학, 그리고 시스템 등이 복잡하게 얽혀 있다.
그러므로 벤치마킹을 효과적으로 수행하려면 명확한 목적, 기꺼이 배우려는 자세, 신중한 계획 수립, 원활한 의사소통, 경영진의 참여의식 등이 필요하다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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