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분석>
핵심역량 워크샵이란 기업성원이 일치단결하여 기업의 핵심역량을 갈 고 닦기 위한 준비이다. 최고책임자에서 하급관리자에 이르는 온갖 계층의 사람, 영업부문에서 제조부문에 이르는 다양한 직능의 사람, 가능하다면 납품업자와
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파악 3p
7. 핵심역량의 확보
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역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점 Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)
Ⅱ. CRM 시대의 도래 (CRM 구축의 단계)
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내기업에 주는 시사점
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사례연구에 대한 시사점
1. 시장세분화전략에 대한 시사점/
2. 상품(제품)전략에 대한 시사점/
3. 유통전략에 대한 시사점/
4. 촉진전략에 대한 시사점/
5. 기타 마케팅 기법 적용에 대한 시사점/
제 4 장 결론
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사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
1. 국내은행의 C
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