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CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013 1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관
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관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫
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관리)의 이해
2.1 SCM의 개념과 정의
2.2 SCM의 구성요소
2.3 SCM의 성공사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1
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CRM과제
. 소재형화학제품 - 고정고객, 상품차별화가 곤란
. 가공형특수제품 - 불특정다수고객
. 과제 - 고객정보 데이타베이스, 제품기술정보 데이타베이
스 정비, 콜센터,전자상거래에의한 유통 판매
체계 강화
2) 콜센터 선진사례
. 고객별 서
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분석 마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을 도입하여 운용하고 있다. 아래 표
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고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
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고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
ㆍ기업 규모가 작으면 서
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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요소들을 포함하고 있다.
1. Directory안의 정보의 형식을 결정하는 information model
2. 검색되고 조정되는 정보를 구성하는 namespace
3. 주어진 정보에서 수행되어야 될 operation을 관리하는 functional model
4. Dirctory안의 정보의 보안을 위한 authentication
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구성주의 학습관
2. 상호텍스트성과 스키마이론
3. 내용교과와 독서의 본질
4. 내용교과와 국어과
Ⅳ. 역사과 읽기 지도 방안
1. 역사과 읽기 지도의 의의
2. 역사과의 독자적 성격
3. 역사 내러티브
4. 비판적 역사 읽기
Ⅴ. 결론
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경험을 기술하십시오.
4. 군인공제회에서 가장 필요하다고 생각하는 기술과 향후 해당 기술을 업무에 적용하기 위한 구체적인 계획을 작성해 주십시오.
5. 직장인으로서 직업윤리가 왜 중요한지 자신의 가치관을 중심으로 설명하십시오.
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위해 어떠한 노력을 기울였는지 작성해 주십시오. (300자 내외)
본인이 서라벌도시가스에 꼭 입사해야 하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 노력, 그리고 서라벌도시가스에 입사해서 이루고 싶은 목표에 대해 작성해 주십시오. (300자 내외)
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사례에 대해서 작성해 주십시오.
4. 현재 본인의 경력에 관하여 자세히 기술하시오.
5. 본인이 당사에 꼭 입사해야 하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 노력, 그리고 당사에 입사해서 이루고 싶은 목표에 대해 작성해주십시오.
※ 재
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기술하고 가장 큰 성취감을 느꼈던 사례에 대해서 자신이 노력한 부분을 설명하십시오.
3. 본인이 지원한 직무에 대하여 그 직무를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 설명하시오.
4. 입사 후 자신의 목표를 설명하고 목표 달성을 위한 실
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기술해주십시오. [2000 Bytes 이내]
3. 귀하가 친구와 의견을 공유하는 경우 효과적으로 의견을 전달하기 위해 노력했던 경험에 대해서 기술해주십시오. [2000 Bytes 이내]
4. 귀하가 조직 내에서 구성원들과 갈등이 있는 경우 어떻게 타협점
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