마케팅관리론_고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

소개글

마케팅관리론_고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관점
(3) CRM 개요
3.결론
4.참고문헌

본문내용

한 시스템을 개발하는 것이다. 즉, 조직의 전방위 업무를 지원할 수 있는 시스템을 마련하여 적용할 수 있도록 하는 것이다. 셋째, 협업의 과정으로 CRM을 시행할 것이다. 이때의 협업이라고 하는 것은 회사 내부에서 이루어지는 협업이 아니다. 고객과 기업의 사이에서 이루어지는 협업과 다양한 매체를 통한 협업을 말한다. CRM은 결과적으로 커뮤니케이션이라는 것이 무엇보다 중요한 과정이기에 이러한 협업이 없으면 성공적인 고객관리가 불가능하다고 보기 때문이다.
3. 결론
CRM은 고객에 대한 이해를 기반으로 하여 그들이 원하는 제품과 서비스 등을 지속적으로 제공해서 결과적으로 그들을 더욱 오래 고객으로 유지하게 하고, 고객의 가치를 극대화해서 수익성을 높일 수 있는 통합적인 고객 관리 프로세스를 의미한다고 할 수 있다.
이번 시간에 CRM에 대해서 관점을 기준으로, 본인이 기업가라면 어떻게 개입할 것인지 등을 생각하는 시간을 통해서 한층 더 CRM에 대한 이해를 더할 수 있는 시간이 되었다. 또한 생각보다 기업을 운영하는 과정에서 고객을 유치하는 것이 얼마나 어려운 일인지 그리고 그것이 기업에게는 어떠한 의미인지도 역시 간접적으로 느낄 수 있는 기회였다. 아무래도 기업의 입장에서, 기업의 성공을 이끄는 주역은 결과적으로 고객이기에 이처럼 고객을 중심으로 하는 다양한 관리기법이 도입되고 있는 것이라고 생각한다.
4. 참고문헌
1. AHP기법을 활용한 CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013

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레포트,   과제,   자료,   서평,   독후감