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품질은 고객의 기대와 성과에 대한 지각 사이의 차이로 정의된다. 고객의 기대에 영향을 주는 중요변수로 구전 커뮤니케이션, 개인적 욕구, 과거의 경험, 외적 커뮤니케이션을 들 수 있다. 이 10가지 요소 중에서 능력과 신용도를 제외하고는
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관한 고찰” 한국성인교육학교, 2000
- 유남열, “정보품질 측정 방법의 구조화에 관한 연구” 숭실대학교 정보과학대학원 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 정보의 의의
2. 정보의 특성
3. 정보의 유형
4. 정보의 품질
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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품질관리(TQM)
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론
Ⅳ. 품질과 품질인증
Ⅴ. 품질과 품질경영
Ⅵ. 품질과 품질감사
1. 내부품질감사(Internal Quality Audit)
2. 자체검토(Internal Review)
3. 품질보증시스템의 개선을 위한 결과의 피드백
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종합사회복지관, ISO 9000 인증취득 추진일정표(Master P-lan) 내부기안, 2000
대한주택공사 주택연구소, ISO 인증 획득의 타당성 및 당위성 검토 연구, 대한 주택공사 주택연구소 연구논문, 1996
박신·안용선, 국내 건설업의 ISO 9000 품질인증제도 활
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품질에 따른 이용고객 만족도에 관한 연구" 세종대학교 석사학위논문: 29.
6. 박 혜영·윤 지영(2000), "패밀리레스토랑의 접객 종사원 서비스 교육훈련과 권한 위임에 따른 서비스 수행수준", 2∼3.
* 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
1. 패
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종합지수
한국은행(1998), 생산자물가지수개편(안), 물가통계분과위원회 심의번호 제2호 Ⅰ. 경기종합지수(CI)
Ⅱ. 소비자물가지수(CPI)
1. 소비자물가 지수란
2. 지수개편의 필요성
3. 지수개편의 주요 내용
1) 기준년 변경
2) 분류기준 변
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품질 관리를 위해 쓰고 있는 방법과 유사하다. 운영체계에는 자동화 체계가 구축되어 있어 예를 들어 자재1, 자재2,자재3등이 있으면 필요시기에 자동으로 발주가 시작되어 시간과 절약 원가를 낮추고 있다. 모바일 Battery의 최근 관심사는 DMB
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품질서클의 일원으로서 다른 구성원의 아이디어를 인정하고 적절한 피이드백을 줄 수 있는 자질이 있어야 한다. 특히 기관에서 개선해야 할 점이 발견되면 즉각적으로 대처함으로써 품질서클의 활동을 후원하고 그들의 노력이 실천에 옮겨
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종합금융서비스를 활용한 보험산업 성장방안, 보험연구원
이인규(2003), 간접적으로 측정되는 금융중개서비스개념의 검토, 한국은행
이제현(2007), 전자금융 서비스 개발에 관한 연구, 호서대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융서비스와 금융중개서비
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품질요인이 무엇인지 확인하며 재구매의도에 미치는 영향을 파악하여 기존 고객의 유지와 신규 고객을 창출하기 위한 방향을 모색하기 위하여 실시하였다.
가설검증 결과 서비스 품질 요인 중 보증성과 정보제공성이 고객만족에 유의한 영
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