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품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영, 형성, 2010
ⅳ. 윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
ⅴ. 최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
ⅵ. 편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질의 정의
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품질경영(Total Quality Management; 이후로 TQM이라는 표현을 사용하기로 함)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율성에 비중을 두고 있으며, 후자는 고객중심의 품질향상을 강조하는 것이다. 이들 두 가지 기법은 한 조직에서 동시에 적
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품질경영활동의 주요요인에 대한 연구\", 경영학석사학위논문, 고려대학교.
이유재 (1994), 서비스 마케팅, 학현사.
이학식, 김영 (1999), \"서비스품질과 서비스 가치,\" 한국마케팅저널, 1권 2호, 한국 마케팅 학회.
Bowersox, D. J., Calabro, P. J. and Wagenh
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한국경제(2010.3.28) “도요타 전철 밟지 말자…현대차 `품질경영 스탠더드` 만든다.“
24. 세계일보(2011.1.11) “현대車 ‘신 브랜드 경영’ 시동 걸었다”
25. 조선Biz (2010년 2월5일) \"도요타 불똥 튈라\" 현대車 초긴장“
26. 조선Biz (2010년 2월 10일
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성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
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경영혁신을 도입하
였다. 2000년에는 싱글 PPM 운동을 실시하였고, 12월 산업자원부는 품질경영촉진법을
\'품질경영 및 공산품 안전관리법\'으로 개정 공포하였으며, 2001년 7월부터 시행에 들어
갔다. 또 2002년에는 한국품질재단(www.kfq.or.kr)이 품
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경영이란?
2. 박대통령과 김영삼대통령의 경영
3. 21세기 환경변화
4. 시스템 접근 경영
5. 한국인의 경영의식
6. 신가정경영문화
7. 품질과 경영
8. 조직의 품질경영문화
9. 낭비제거의 경영문화
10. 새로운 경영문화의 구축
Ⅲ. 맺음말
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품질’(64.5%), ‘제조기술’(20.5%), ‘고객서비스’(7.5%) 등의 순으로 나타나 제품의 품질이 브랜드의 이미지를 좌우하고 있는 것으로 조사됨
참고문헌
김헌진, 대기업 경영성과의 사회적 책임, 한국복지정책연구소, 2010
김호대, 공기업 경영평
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품질로 사회에 봉사한다.’ 라는 말은 구자신 회장이 성광을 세울 때부터 방에 액자를 만들어 뒀을 정도로 가장 중시했던 경영철학이다. 성광이 단순히 납품하고 돈을 버는 OEM 업체가 아니라 신뢰받는 OEM 업체로 진화하게 된 가장 큰 힘이다.
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한국의 품질경영상
이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓여오다 1994년에 품질경영상 정착(MB상과 성격 유사), 품질경영 촉진법 제정
* 한국표준협회 - 국가품질상
품질혁신 활동을 전사적으로 실천하여 품질향상과 원가
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