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고객을 순간에 만족시켜라, 성림
편집부(2001), 고객만족경영혁신, 한국산업경영연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고
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내부브랜딩: 내부고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제
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내부브랜딩: 내부고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제
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고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마
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고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관
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내부고객을 위한 문화 프로그램을 우선적으로 개발해야만 한다. 기업의 구성원들에게 문화적 혜택을 주는 문화 마케팅 프로그램의 활용은 이를 매개로 직원과 고객의 벽을 허물고, 직원 복리후생을 강화하는 긍정적인 효과를 발휘할 수 있다
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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고객들에게 지급했다.
예보 관계자는 “모자라는 1040억 원을 은행 등 다른 금융권 보험료 계정에서 빌려왔다”며 “영업정지 상태인 4개 저축은행이 청산되면 예보 내부나 외부에서 돈을 빌려야 할 형편”이라고 말했다.
감독 당국 관계자
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고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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고객도 점차 감정을 가라앉히게 됩니다.
7. 5년 뒤 본인의 모습을 그린카 안에서 어떻게 그리고 있나요?
고객상담 전문가로서 내부 CS 매뉴얼을 개선하고, 고객 응대 데이터 기반의 정책 제안을 주도하는 역할을 하고 싶습니다. 고객의 목소리
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고객의 다양한 요구를 해결하기 위해, 내부 팀과 외부 고객 간의 원활한 소통을 통해 문제를 효과적으로 해결할 수 있을 것입니다. 저는 이 경험을 바탕으로, CS 직무에서 발생할 수 있는 문제들에 대해 신속하고 효율적인 해결책을 제시하며,
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목표는?
제품별 CS 유형을 통계적으로 정리해 반복 이슈에 대한 솔루션 매뉴얼을 구축하고, 동일 이슈 발생 시 50% 이상 빠른 응대가 가능하도록 내부 CS처리 시간 단축에 기여하는 것이 목표입니다. 이엔씨테크놀로지 CS팀 자기소개서
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고객 관리 시스템과 관련된 소프트웨어를 능숙하게 다루고, 고객의 다양한 요구사항을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 능력을 갖추도록 할 것입니다. 또한, 회사의 CS 매뉴얼이나 절차에 대한 이해를 바탕으로 고객 응대의 일관성과 효율
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고객 접점에서도 일관성 있고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 UX/UI, 콘텐츠 전략, 고객 대응 시나리오까지 포함한 통합적 CX 전략을 구상할 수 있는 전문가로 성장하겠습니다. 내부 부서와 협업하여 CS, 마케팅, 개발팀과의 원활한 커뮤니케이
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 가격 : 1,000원
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