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한국표준협회가 실시한 KS-SQI에서 1위는 하였지만, 자체적으로 서비스 품질을 측정하고 관리하는 시스템이 아직 부족하다. 자체적으로 시스템을 개발하여, 불만족 고객에게는 물론 불만은 있지만 표현하고 있지 않은 위험한 고객까지 충성도
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한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. '품질경영촉진법' 제정, 기존 의 '품질관리대상'을 '품질경영상'으로 변경, MB상 유형의 심사기준 도입.
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한국표준협회컨설팅, 2005.
린 6 시그마, M. George et al 저, 반영식 역, 미래와 경영, 2004
서비스 이노베이션 엔진, 노재범 외 2인, 삼성경제연구소, 2005
6 시그마 혁신 전략, 박성현 외 2인 저, 네모북스, 2005
6시그마의 현황과 미래(CEO Information), 배영
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한국표준협회에서 대한민국 서비스품질지수 테마파크 부문 10년 연속 1위 기업에 선정되었습니다.
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자기자본비율이 낮으면, 불황이 계속될 경우에, 도산의 위험이 높아지므로,
기업은 적정수준의 자기자본비율을 유지해야합니다.
일
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한국표준협회선정,서비스품질우수기업호텔부문1위””라는 공식적인 수상 경력을 통하여서도 고객만족에 상당한 부분 인정 받고 있으며 이를 바탕으로 대체제로의 전환비용 또한 높을 것으로 예상된다.
구매자의 교섭력
< 가격민감도 >
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한국표준협회
http://www.ksa.or.kr/ISO/system/field/ISO9001/
http://www.ksa.or.kr/ISO/system/field/ISO14001/
- 한국품질재단
http://www.kfq.or.kr/certi/certi_ISO9001.asp
http://www.mcgrow.co.kr/menu02/menun_1.htm
-기타
http://ISO.kict.re.kr/ISO9000_outline.htm
http://ISO.kict.re.kr/ISO14000_outline.ht
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한국표준협회와 서울대경영연구소가 국내 주요 22개 서비스업종를 대상으로 실시한 '한국 서비스산업의 서비스 품질지수(Korean Standard Service Quality Index) 조사'에서 1위(패밀리레스토랑 부문)를 차지했다.
이번 평가는 국내에서는 최초로 고객
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한국표준협회 최 고경영자를 위한 자료(175).
이건범(1998), 「기업지배와 내부자본시장」, 한국사회경제학회 연구논문집,
9812.
이영희(1989), 「극소전자 기술혁명과 노동의 변화」, 경제와 사회, 통권 제 8호, 겨울.
최인철(1995), 「신제도주의
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한국표준협회(1995.12)
ISO14001 정식인증, 한국능률협회(1997.02)
NCSI 4년속 1위, 한국생산성본부(2001.12)
자료 : P호텔 내부자료 참조, 논자작성
※출처
-환경경영, 에코라브르,이병욱 외2, 2005.
-풀무원(www.pulmuone.co.kr),지속가능보고서,2008
-유한킴벌리(
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전환
· 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
· 택배종사원의 의식혁신 추진
Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편
Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화
Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화
Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과
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