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항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문 한국관광객을위한 항공서비스의 문제점과 개선방안
1) 항공서비스의 개념과
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서비스의 이론적 배경
1.관광서비스의 개념
2.관광서비스의 범위
3.관광서비스가 경제에 미치는 영향
Ⅲ. 실증분석
1.조사방법
2.결과분석
Ⅳ. 관광서비스의 문제점 및 개선방안
1.관광서비스의 문제점
2.관광서비스의 개선
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문제점 : 관광종사원의 불친절함,
개선방안 : 관광 종사원 부문에서 응대태도 불량 및 불친절, 공항 및 항공부문에서 항공사 서비스의 관리 미흡, 관광객 접점 근무자들에 대한 친절 서비스 향상 노력이 요구
4. 문제점 : 음식점의 위생상태
개
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경쟁 심화
4) 관광홍보 및 마케팅 부족
6. 관광산업 활성화방안
1) 한국적 특성의 명품콘텐츠 개발
2) 친절・안전・쾌적한 관광한국 이미지 창출
3) 인바운드 수요의 관리
4) 관광 서비스업계의 경쟁력 강화
참고자료
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문제점
1. 제도적 환경
2. 관광 마케팅
3. 관광 상품의 미흡
4. 관광자원의 보호
5. 관광시설 확충
6. 관광인력
제2장. 관광산업 발전을 위한 개선방안
1. 제도적인 문제점의 해결방안
2. 관광활성화를 위한 방안
3. 관광시설 확
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