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서비스론 / 최풍운, 변우진, ㈜학문사 - 호텔 객실 영업론 / 박대환, 김일채, 백산출판사 - 최신 호텔학의 이해 / 원융희, 백산출판사 - KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
- 글로벌 시대의 서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fi
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관광숙박업의 이용객 및 매출액을 중심으로. 동명대학교 대학원 호텔관광학과. 석사학위논문.
최종률(2001). 중국인관광자 유치증대를 위한 마케팅 전략에 관한 연구. 경기대학교 경영대학원. 서비스경영학과 관광호텔경영전공. 석사학위논
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호텔 기업소개
2. 힐튼그룹 (힐튼월드와이드) 재무상황분석
3. 힐튼호텔 기업 내외부 환경분석
(1) 광역환경분석
(2) 힐튼 5 FORCES 모델분석
(3) 호텔 가치사슬분석
4. 힐튼호텔 서비스전략 분석
5. 힐튼호텔 마케팅전략 분석
(
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서비스 최고는 진에어” 뉴스핌 2009.5.19
이세랑 “대형 항공사의 저가 여객 시장 진출 전략: 중국 항공 운송시장을 중심으로”한국항공대학교 대학원 석사학위 논문
한국경제 대한항공 중국 몽골 조림사업등 ‘글로벌 녹색경영 박차’2010.5.18
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호텔기업의 인적자원관리시스템이 직무열의에 미치는 영향, 관광경역학회, 관광경연연구 22권 1호
● 고결(2011), 호텔 인적자원관리에 관한 연구, 청주 대학교 대학원 석사학위논문
● 이재창(2004), <인적자원관리의 심리학>, 서울: 학지사.
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관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비
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항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구, 한국관광.레저학회 2010.
리링, 저가항공사 선택속성과 구매의도 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2009.
박종화이연정, 특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전
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호텔 상품 이용고객의 인터넷 전자상거래에 대한 태도」. 2001
김종미. 「Excutive Floor의 서비스 차별화 전략을 통한 Repeating Guest 유치증대방안」
한승엽. 「비즈니스 FIT시장의 세분화에 관한 연구」 .세종대학교 대학원 1995
고승익. 「관광객
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항공사의 브랜드 이미지 제고와 최고의 서비스를 위한 경주는 필수 불가결 하다.
7. 결론 및 시사점
2차 대전 후 항공기가 민간에 이용된 이래 항공교통의 비약적으로 발전됨에 따라서 항공기 이용의 대중화가 실현되었고 국제관광수요도 증
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자기결정권(clients' right to self-determination)
3. 비밀보장(confidentiatiality)
4. 피억압자의 옹호와 사회행동(advocacy and social action for the oppressed)
5. 책무성(accountability)
6. 제도적 오리엔테이션(institutional orientation)
7. 타인의 영적, 종교적 신앙의 존중(
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