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http://www.lgeri.com/industry/general/article.asp?grouping=01030100&seq=13
·네이버 뉴스: 현대모비스
·스카니아 :http://www.scania.co.kr/
·측정할 수 없는 이익 - H. 토머스 존슨, 안데르스 브렘스 著
·한국형 생산방식 그 가능성을 찾아서 - 이영훈 著
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서비스 시장에서 차 전문점이라는 특이점과 높은 제품·서비스 퀄리티를 지니고 있다. 현재 소규모로 운영되고 있는 단점을 보완·발전하기 위한 마케팅 제안을 요약 정리한다.
1. 현재 갖고 있는 것에서의 보완
- 현재 미비한 홈페이지 관리,
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차질시 직접적으로 본 음식 값을 떨어뜨리는 방법으로 해결한다면 매출이 크게 적어질뿐더러 가격의 하락으로 인해서 고객들의 의문 적 인식차원도 무시하지 못할 것이다. 따라서 일정 인원이 오면 다른 기호 음식을 주는 등 과 같은 서비스
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차질시 직접적으로 본 음식 값을 떨어뜨리는 방법으로 해결한다면 매출이 크게 적어질뿐더러 가격의 하락으로 인해서 고객들의 의문 적 인식차원도 무시하지 못할 것이다. 따라서 일정 인원이 오면 다른 기호 음식을 주는 등 과 같은 서비스
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서비스를 제공하고 있다. 또한 고객관리 측면에서 좀더 효율적이고 신속한 서비스를 제공하기위해 CRM(Customer Relationship Management) 기법을 도입, 활용할 예정이다
다. 경쟁적 차별성
동영상 인터넷 쇼핑몰을 운영하여 이미 방송된 화면을 재시청
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고객서비스
불만족 고객에게 사과 이메일을 보내고, 더불어 무료사용기간을
제공하여 더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 함.
고객 차별화 홍보
파티커머스 이용시 - 드레스 코드 요구/ 파티별 나이제한/ 파티별
복장 제한함.(차별화 및 가치
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고객의 불만도가 높을 수밖에 없다. 따라서 고객의 불만에 신속히 응대할 수 있는 시스템을 확충하여 고객이탈을 방지하는 것은 물론 내부고객인 프랜차이지들의 불만사항역시 본사에서 빠르게 대처할 수 있도록 한다면 내외부고객의 만족
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차와 계획과 학습과정을 통해 접근되어야 한다는 점을 알았다.
지식은 단기간에 완성되는 것이 아니다. 또한 지식은 그 성격상 특수성을 갖게 된다. 기업 내에는 다양한 전문 지식이 독립적 혹은 복합적으로 구성되어 있다. 전문성을 무시한
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차근차근 배워나간다는 자세로 고객의 요구사항을 정확하게 이해하고 기업의 효율성 개선에 무엇보다도 많이 신경 써야 할 것이다.
<참고 문헌>
- internet web site , SOHO 칼럼
- internet web site , 전자신문
- 산업자원부, 정보통신부 전자상거래
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서비스 이용실태
Ⅲ-1. 택배이용요금
Ⅲ-2. 택배요금에 대한 인식
Ⅲ-3. 물품도착 소요일수
Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부
Ⅲ-5. 피해보상 실태
Ⅲ-6. 품질 만족도
Ⅲ-7. 택배업체의 최우선 과제
IV. 택배업 활성화 방
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