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고객 만족도를 높이고 인력 비용을 낮출 수 있는 장점이 있다. 즉, 호텔들이 점차적으로 IT기업과 결부가 된 서비스를 제공해 주기 시작하고 인공지능 컴퓨터가 장착된 로봇을 개발함으로써 로봇이 스스로 고객들의 데이터를 축적해 고객 맞
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서비스노동자는 어떻게 일하는가, 한국노동사회연구소, 프리드리히 에버트 재단, 2011.
민영희, 항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 논문, 2005.
박홍주, 판매여직원의 감정노동에 관한
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만족도에 미치는 영향에 관한 연구”, 경희대 행정대학원, 2005.
배재성, “고령화 시대의 실버 비즈니스”, LG주간 경제, 2000.
정지혜, “시니어 시장에 대한 5가지 잘못된 선입관”, LG주간 경제, 2005.
정혁진, “신사업 기회, 스트롱 시니어를 잡
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고객들을 위한 프로모션도 새로이 구축해야 할 때이다. 지금의 피자헛은 제휴된 통신사가 오로지 KTF뿐이라는 것과, 카드회사도 몇 없다는 것이 어떻게 보면 큰 결점이자 단점으로 작용한다. 제휴회사를 늘려 보다 많은 고객층 확보에도 주력
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(1)한글과 컴퓨터 경영혁신 실패사례
(2)디지털 변신에 실패한 제록스 경영혁신 실패사례
3.고객만족 경영혁신 사례연구
(1)교보문고의 고객 만족 경영 사례 (성공사례)
(2)고객이 외면한 기업의 사례(실패사례)
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서비스 활동을 통해 고객의 만족을 증진시키기 위해 노력하고 있다.
- 중략 - (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의
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고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다. 대한민국에서는 흔히 한국어식 영어 \"애프터 서비스 (After-Sales Service, 줄여서 A/S, 에이에스)\"라고도 부른다. 이에 대한 중요성은 제품, 산업, 고객에 따라 다르다.
□ 고객 서비스는 고객 만족
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의료 및 생명공학 산업분야를 담당하는 부서.
특수사업본부(SMB)
: 고객 만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/ISV
: 비즈니스 파트너(BP)사를 통해 IBM의 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 조
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의료 및 생명공학 산업분야를 담당하는 부서.
특수사업본부(SMB)
: 고객 만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/ISV
: 비즈니스 파트너(BP)사를 통해 IBM의 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 조
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서비스 업종에 종사하는 사람이나 기업들은 그들의 고객이 자신들의 전문적인 지식과 기술을 구매하는 것이라고 생각한다.
그러나 현실은 그렇지 않다. 대부분의 고객들에게는 전문적인 기술이나 지식에 대해 평가할 수 있는 능력이 없기 때
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