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자동차 산업 진출
《사례 4》 델 컴퓨터의 타사 맹점분석과 성공사례
Ⅲ. 맹점분석사례
1. 삼성카드사의 SWOT 분석
2. 삼성카드 경영전략과 CRM 기법에 대한 맹점분석
3. 삼성카드의 CRM 전략 사례
Ⅳ. 내용종합
Ⅴ. 참고문헌
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고객 만족 강화'의 해 (1996년)
1996년은 위의 제도와 시스템이 형식적으로 운영되지 않고 현장에서 정착될 수 있도록 독려한 해라고 할 수 있다. 고객 접점의 성격을 세분화해 접점 서비스 수준을 과학적 분석 기법으로 측정, 평가하는 'CS모니터
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고객 약속으로 활용하여, 달라진 현대자동차의 품질 우수성을 강력히 반영하는 촉진전략을 수립했다. 또한, 이번 월드컵을 맞이하여 공식 스폰서로서 활동하며 ,각국 월드컵 참가 귀빈들이 이용할 에쿠스를 비롯하여, 그랜저 (TG) 쏘나타(NF),
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자동차를 판매하고 거기에 맞게 대우를 해줌으로써 각각의 전문영업인에게 동기부여를 하게 되어 오히려 더욱더 많은 판매를 이끌어 낼 수 도 있고 고객에 따라 맞춤식 서비스를 하고 서비스를 해줌으로써 고객들에게 더욱더 큰 만족감을 줄
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서비스, 기업의 경쟁우위)
2. 환경 (3~5page) - 산업
기술변화
경쟁자
3. 경영 전략 - 미션과 비전
혁신 전략
4. 인사제도 시스템 - 채용
직원교육
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고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 크다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를
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고객이 추가되어도 추가적인 비용이 거의 발생하지 않는다. 이 경우 판매 기능은 물리적인 상점이나 영업 사원이 아니라 컴퓨터 서버 내에 존재하기 때문에, 고객을 수용할 수 있는 한계는 질의와 주문을 처리하는 서버의 용량에 의해서 결정
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고객이 추가되어도 추가적인 비용이 거의 발생하지 않는다. 이 경우 판매 기능은 물리적인 상점이나 영업 사원이 아니라 컴퓨터 서버 내에 존재하기 때문에, 고객을 수용할 수 있는 한계는 질의와 주문을 처리하는 서버의 용량에 의해서 결정
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있는 TPS의 이용절차 및 정보의 역할
1-1. 서비스 로그인
1-2. 정보 수신동의
1-3. 상품 선택
1-4. 상품 세부 카테고리
1-5. 원하는 상품의 선택
1-6. 결제 진행
1-7. 결제 방법
1-8. 주문 내역
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참조문헌
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뢰도와 위상을 높이는 계기가 되었다할 수 있다.
6. 고객가치 프로그램
고객만족 서비스는 현대자동차의 대표적인 강점이라고 할 수 있다. 현대자동차의 사후 서비스는 매우 철저하며 고객만족도도 높 은 것으로 알려져 있다. 자동차 판매후
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