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고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족의 이해
3.2.5. 현재고객의 잠재가치
3.3 시장세분화 전략
3.4 차별화 전략
3.5 타임베
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고객만족도지수 전체 1위“
18. 헤럴드 경제신문 (2013년 03월 13일) “도요타 주가 5000엔 돌파...韓-日 자동차주 엇갈린 명암”
19. 한국경제신문 (2010년 2월 1일) "해외부품 수준 높여라…" 현대차도 '긴장' 모드“
20. 동아일보 (2010년 9월 28일) “현
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차원과 자발적 활동 병행
ⅲ.월별 활동테마 설정
ⅳ.지속적 실시
나. 활동사례
이마트 부문: 사랑의 김치 담그기 , 배추산지 일손 돕기 등
5. 윤리경영 자료실
6. 윤리경영 핫라인: 부정행위나 잘못된 관행 신고 접수제도
협력회사 /임직원 /외
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자동차관리 및 응급조치요령에 관해 이론교육 및 실습을 할 수 있도록 주말 정비교실을 운영하고 있다. 이상과 같이 현대 자동차서비스는 차량 판매 후 고객이 겪을 수 있는 모든 문제에 대해서 완벽한 사후관리시스템을 구축하여 고객만족
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고객만족도 상승 등, 내수시장의 점유율 다변화가 예상됨
Ⅳ. SWOT분석에 기초한 각 가치사슬의 경쟁력 강화 전략
□ 현대자동차의 가치 사슬을 크게 R&D, 생산, 마케팅, 판매 및 서비스의 4가지 단계로 나누어 경쟁력 강화를 위한 전략을 마련
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현대자동차는 2000년 중국 진출 이후 매출과 영업이익은 지속적으로 상승해 왔다. 또한 2000년 미국 시장에서 ‘美 브랜드 고객 충성도 1위’ ‘미국 고객만족도 차종 1위’ ‘소나타, 미국 소형차 부문 1위’를 차지하는 등 해외시장에서의 성
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자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음
21세기 신 경영방식인 CRM은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 현대자동차 소개
현대자동차
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현대자동차도 CRM을 활용한 중장기적 대고객전략이 수립되어야 한다.
현대 자동차의 대CRM 전략은 이제 시작이다. 비단 현대 자동차 뿐만 아니라 한국기업의 공통적인 현상이라 볼 수 있다. 자동차 전체 시장의 빅딜(Big Deal)이 진행되고 있는
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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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