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서비스 마케팅론-이론과 실제
최낙환·송윤헌·박만석 著 : 마케팅 교재 - 마케팅의 이해 / 대경
CS 경영연구소[1993] : 고객만족 경영이란 무엇인가 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 이론의 발전
1. 사회경제적 마케팅의 형성과발전
2. 기업 마케팅의
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CS혁신 성과 타의추종 불허)
메리츠증권은 다른 기업에 비해 다소 늦게 고객만족(CS:Customer Satisfaction) 운동을 시작했다.
하지만 그 성과는 타의 추종을 불허한다. 2년간의 짧은 기간 동안 업계 최고의 서비스 수준을 달성할 정도로 큰 성과를 거
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서비스를 제공하여야 한다. 낮은 인지도와 저가 브랜드의 이미지를 타개하기 위하여 고급 브랜드로의 전환이 시급하므로, 이에 따른 마케팅 전략을 세우고 마케팅 분야에 우수한 인력과 투자가 필요하다.
참고문헌
현대자동차 (http://www.hyundai
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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현대호텔마케팅』, 백산출판사
송성인(2002),『최신호텔경영론』, 백산출판사
신형섭 강종천 신동렬(2003).『호텔경영서비스실무』.백산출판사
이훈식(2001). 『관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구』, 경기대학교 석사학위논
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현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원 좋은책만들기 2004
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 SERI마사모포럼 랜덤하우스 2006
한국 최고의 브랜드(글로벌 브
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고객의 관계유지 의도에서 기업연상의 역할, 한국광고학회
황병일(2004), 지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도에 미치는 영향, 한국산학경영학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 상표태도(브랜드태도)의 형성
Ⅲ. 상표태도(브랜드태도)
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
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고객 증대, 공생
5. 고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학
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