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관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위
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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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경영하고 고객을 대할 때 이 기업들은 고객지향 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공 할 수 있었다는 것이다.
\"고객서비스는 탁월하지만 삼성서울병원이 적자 운영을 하고 있다는 가시 돋친
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병원의 CRM 성공사례 분석』,2013
『전국 병의원 환자정보 관리 ‘위험』,데일리메디,2014.05
『개인정보보호법에 근거한 의료기관 개인정보보호 가이드라인 발표』,네이버블로그,2012
『병원 CRM의 출현배경』,cafe.naver.com/mediq
『병원경영의
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재원초기에 발생하는 진료비가 크다. 1. 환자 진료실적 분석 지표 해석
2. 병원경영 방안 모색
(1) 평균 재원일수 감소에 따른 의료수익 증대
(2) CRM & E-CRM 추진
(3) 고객설문조사와 평가 반영
3. * * * * * 병원 경영 목표
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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병원의 서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 에스에스엘병원경영지원(주),에스에스엘병원경영지원
사업자번호 : 464-81-02***
본사주소 : (12049)
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사업자번호 : 464-81-02***
본사주소 : (12049)
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 에스에스엘병원경영지원(주),에스에스엘병원경영지원
사업자번호 : 464-81-02***
본사주소 : (12049)
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)미래병원경영컨설팅,미래병원경영컨설팅
사업자번호 : 116-81-72***
본사주소 : (07229) 서울 영등
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경영철학이 중요한 이유 140
[표 7] 공무원( 공직자) 선발 면접에 중요한 면접 포인트 145
<그림 차례>
그림 1 구매자 객관적 평가와 rating 2
그림 2 병원조직의 특성-> 사업목적 36
그림 3 병원 환경의 변화와 병원관리(경영)의 플랫폼 36
그림 4
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병원 경영 및 조직관리 (30문항) 40
Ⅲ. 의료법규 및 규제 (20문항) 42
Ⅳ. 병원 재무·회계 및 보험 (30문항) 43
Ⅴ. 병원 정보시스템 및 의료기술경영 (20문항) 44
Ⅵ. 기타 윤리, 리더십, 고객응대 이론 (20문항) 45
? 경영직에 필요한 경제지식 최빈
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경영학 전공지식을 활용한다면 분당제생병원 원무과 입사에 있어 충분한 장점이 될 것이라고 확신합니다. 국민의 건강과 행복을 위해 늘 기쁜 마음으로 일하는 행복한 사람이 되고 싶습니다. 분당제생병원의 고객가치 만족경영 달성을 위하
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병원조직의 특성-> 사업목적 91
그림 6 병원 환경의 변화와 병원관리(경영)의 플랫폼 92
그림 7 병원경영에 영향을 미치는 다양한 이해 당사자 93
그림 8 직무적성 고사문제 사례( 시간 1분) 178
그림 9 미세먼지의 크기 183
그림 10 추천의 글 216
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병원에서의 고객만족과 간호사에게 필요한 자질, 역량
- 좋은 간호사란?
- 좋은 간호사가 되려면 자신이 고쳐야 할 점?
- 병원에서 들어줄 수 없는 요구를 환자가 막무가내로 요구할 때 대처방법?
2차 경영진 면접
- 구세대와 신세대의 차이점은
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