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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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병원 실습을 통하여 친절한 웃음으로 대하는 간호사의 환자들과 그렇지 않은 간호사의 환자들을 보며 더욱 친절의 필요성을 느낄 수 있었는데, 해가 갈수록 친절교육의 도입의 활성화로 인해 간호사들의 친절도가 증가하는 것 같아 보인다.
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병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
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고객감동
8. 스튜 레오나드 슈퍼마켓 - “고객은 항상 옳다” -
① 스튜 레오나드 슈퍼마켓의 기업이념
9. 세계 초일류 병원 - 존스 홉킨스
① 최첨단 치료법 개발 즉시 환자치료에 적용. 퇴원후도 A/S
② 세심하고 철저한 환자관리 체계
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌
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CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의
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서 론
1.1. 연구의 목적
1.2. 연구의 방법
2. 문헌고찰
3. 조사방법
4. 조사결과 및 분석
4.1. 문헌 및 자료수집을 통한 보편적인 특성
4.2. 실제사례조사를 통한 현황분석
4.2.1. P종합병원
4.2.2. R여성전문병원
4.2.3. G여성병원
5. 결 론
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도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경
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관계분석
<표 19> 의약분업에 대한 인식도와 의약분업 실증 지표 간 관계분석
<그림 1> 주관적 건강상태에 따른 건강문제에 대한 관심도
<그림2> 건강보험 총진료비, 약품비, 약제비 증가율
<그림 3> 의료비 감소여부에 대한 분석 결과
<그림
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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병원 사무원 정규직 자소서 지원동기 순천향인재상 샘플
1.자기주도(Self-authority)-본인의 속한 조직에서 새로운 것을 도입하여 변화를 일으킨 사례를 기재하여 주시기 바랍니다.
2.헌신(Commitment)-본인의 성장과정 중 어떠한 일에 최선을 다해
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병원에서도 새로운 발상과 도전으로 앞서나가는 인재가 되도록 더욱 노력할 것입니다. 1.자기주도(Self-authority) 본인의 속한 조직에서 새로운 것을 도입하여 변화를 일으킨 사례를 기재하여 주시기 바랍니다.
2.헌신(Commitment) 본인의 성장
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발생한 문제와 해결방안, 협업과정에서 자신의 역할 등을 기술)
5. 보라매병원의 핵심가치 5가지(혁신추구, 생명우선, 최적진료, 자긍심, 최상의료) 중 자신과 가장 어울리는 하나의 가치를 선택하고 그 사례를 기술하여 주시기 바랍니다.
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병원의 인재상은 아래와 같습니다. 아래의 4가지 인재상 중 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례와 근거(행위에 따른 결과 등)를 포함하여 기술해 주십시오.
* 인재상 : 1) 가치인 : 인
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병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험을 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
3. 본인이 속한 조직에서 예상치 못한 문제가 발생하여 문제를 해결하기 위해
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