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CRM 도입
1.1 현황 및 문제점
1.2 원인
1.3 개선방안
1.4 사례
2. 간호서비스
2.1 현황 및 문제점
2.2 원인
2.3 개선방안
2.4 사례
3. 외래 체감진료 대기시간 감축
3.1 현황 및 문제점
3.2 원인
3.3 개선방안
3.4 사례
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고객의 만족도를 향상시키기 위하여 환경적인 면, 환자 맞춤 설명, 친절 등과 관련된 기존의 서비스 교육 프로그램이나 표준업무지침을 수정 보완한다. 접수대기시간, 진료대기시간 불만족은 원인을 찾아 시스템을 개선하고 원무팀과 협력하
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원무, 접수등 행정직원 서비스에 대한 분석
(3) 병원의 의사서비스에 대한 만족도 분석
(4) 간호사서비스에 대한 분석
(5) 병원 진료절차 서비스에 대한 종합 분석
(6) 진료대기시간에 대한 종합 분석
(7) 검사대기시간에 대한 종합 분석
(8)
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각종 양질의 통계자료와 다양한 정보를 실시간으로 활용으로 병원의 효율성 제고에 기여. PM/PA(원무관리시스템)와 OCS(처방전달시스템)
OCS 효과
PACS (Picture Archiving and Communications System)
PACS 효과
EMR (Electronic Medical Record)
EMR의 기대효과
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진료비를 준비하여 퇴원수납창구에 납입한 후 수납확인 된 퇴원계산서를 퇴원계직원에게 제시하여 퇴원증 및 외래 진료 예약증을 수령한다. 병동간호사는 퇴원증을 확인하고 약국에서 배달된 퇴원약과 주의사항을 전달하고 환자를 배웅한
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간호사의 보상과 직무만족 정도 …………………………………………………‧‧ 12
3. 인구학적 특성에 따른 보상 및 직무만족과의 차이 …………………………… 13
Ⅴ. 논의 …………………………………………………………
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병원장이에요. 병원장이에요. 의사도 어짜피 월급을 받고 일을 하기 때문에 사용자 개념엔 안 들어가요.
- 같은 직원..인 개념이네요 그럼.
그렇죠. 네.
- 만약에 간호사분이 어떤 폭력에 대해서 부당하다고 해서 노조한테 얘기를 했을 때 올
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간호가 커다란 사회문제로 부각되고 있다.
즉 현대의학의 무분별한 고가 의료장비의 활용, 인구의 고령화로 인한 노인 의료비 증가, 병원시설의 전문화 및 대형화에 따른 병원 임종자의 증가, 그리고 핵가족화 현상으로 인한 가족 내 간호인
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병원의 의료서비스 질 측정과 고객만족에 관한 연구”, 중앙대학 교 대학원 박사학위 논문, 2000.
22. 한금옥, “입원환자의 서비스 만족도와 병원재선택 의사와의 관련성”, 연세대 학교 보건대학원 석사학위 논문, 1995.
23. 박희자, “구전 커뮤
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관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도하였다.
부가적으로 이러한 병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 있어서 성, 연령, 그리고 병원 등의 특성에 따라서 차이가 있는지를 살펴보았다.
끝으로
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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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한 간호를 제공하는 능력을 키웠습니다. 둘째, 스트레스 상황에서도 침착하게 판단하고 신속히 대처할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 외래 진료에서는 다양한 환자들을 동시에 관리해야 하므로, 빠른 판단이 필수적입니다. 셋째, 환자와의
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환자와 보호자가 신뢰를 회복할 수 있도록 지속적으로 소통합니다. 또한, 감정 조절에 힘쓰며 공감과 존중을 바탕으로 신뢰 관계를 유지하는 데 최선을 다할 것입니다.
Q7. 본인의 장기적인 간호사 경력 계획은 무엇인가요?
외래 간호사로서
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후 다년간 00대학교병원 외래간호사로 재직하면서 간호사로서 환자를 대하는…
5. 지원동기 및 입사 후 포부는 무엇인지 기술하십시오
짧은 연혁에도 불구하고 진료, 연구, 간호인력부문등 의료기관의 3대 핵심부문에서 …
면접정보
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대기하는 시간에 무료 목욕권을 제공하여 목욕을 할 수 있
게 하면 고객은 만족을 느끼게 될 것이다. 결국 도착률의 변화와 서비
스 대기 시간의 관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ.
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 가격 : 1,000원
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