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고객에게 낯설고 오히려 부적응으로 인한 불편함을 초래하지 않았을까 생각된다. 우리 원의 적극적인 시스템 개보수와 진료시간 준수, 진료대기환자 전광판 도입은 좀처럼 줄지 않았던 외래진료 대기시간을 단축 시켜 만족도가 79.6점으로 201
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고객들의 반응을 볼 수 있었다. 다음은 처치실 환경개선 전ㆍ후
사진입니다.
② 지표 모니터링 결과
8. 결론 및 제언
① 개선결과 유지관리 계획
② 결론 및 제언
고객만족도에서 만족도가 낮은 항목이었던 검사 이유 설명, 검사 결과 설명, 진
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고객들로 하여금 다시 스토어를 찾게 했다.
이것이 스타벅스 브랜드가 가지는 힘의 비밀이며, 강력한 프로모션이다.
품질경영은 기업이 앞으로 존재해 가는데 필요한 생존전략이다. 다양한 사회 변화속에서 적응하고 도약하기 위해서, 기업
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고객 만족도 증진-경기도 의료원 파주병원.\" 건강보험 심사평가원 2017년 3월호 [제56호] QI News Letter. http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1703/qi_sub201703_02.html
홍희정, 이명선. (2004). 수술대기실 환자현황판을 이용한 수술진행 정보제공이환아
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시행에 따른 설문지 배부를 통해 7월 6일 중간평가와 분석을 시행하기로 하였다. 이에 따라 개선활동이 만족도를 높이는데 효과적으로 행해지고 있는지를 알아보기로 함.
< 2007년도 QI활동 중간 보고서 Ⅱ >
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QI팀 운영의 내규-1
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（의사 결정 방법）
팀의 회의는 합의에 의하여 의사를 결정함을 원칙으로 하되 경우에 따라 팀원
2/3 이상의 찬성으로 결정한다.
（회의 운영）
• 매월
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QI(Quality Improvement)경험한 사례
간호업무를 업무표준과 규정에 따라 평가업무의 표준화, 환자안전 도모
- 소음줄이기입니다. 환자분들 중에는 통증으로 인해 작은 소음에도 예민하게 반응하시는 분이 계시곤 합니다. 이러한 분들을 위해 전화
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QI 활동 본 적 있는지? 어떤 활동?
병원에서 QI 활동을 어떤 주제로 하면 좋을지?
투약을 해야 하는 시간인데 환자가 없다. 어떻게 할 건지?
주사 바늘 찔림 사고 대처법
학교생활 중 기억에 남는 것은?
동료와 갈등 발생 시 해결법
<직무>
IIC
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고객만족을 위해 환자간호 어떻게 할 것인가?
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1. 예/아니오 대답 후 근거 말하기.
2. 추상적인 대답보단 구체적인 예를 들어서 말하기.
3. 항상 웃고있기.
4. 자기소개는 30~60초.
5. 옆 사람의 질문에 대한 대답도 생
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QI활동에 참여하여 눈앞의 업무뿐만 아니라 발전적 사고를 통한 간호의 질적 향상에도 노력을 다하겠습니다. 언제나 환자를 먼저 생각하는 마음을 잊지 않으며 '섬김과 나눔' 정신을 실천하는 이화인이 되겠습니다.
5. 특이사항 (최대 500자)
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