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9일자
경향신문, 2008년 4월 17일자
세계일보, 2009년 05월 08일자
디지털 타임즈, 2009년 5월 19일자, 장 마리 위르띠제 르노삼성자동차 사장 임직원과 소통 `현장경영`
한겨레, 2008년 6월 25일자
내일 신문, 2007년 7월 2일자
L. Smircich, "Concepts of Culture an
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차 -
I. 서 론
II. 본 론
1. 스포츠클라이밍 대회 특성
2. 발전을 위해 필요한 전략
III. 결 론
참고문헌
** 함께 제공되는 참고자료 한글파일 **
1. 스포츠를 활용한 행사.hwp
2. 장기적인 발전을 위해 필요한 전략.hwp
3. 서론 작성시 참조.hwp
4. 결
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CS교육은 주로 고객만족의 구성요소중 하나인 판매접객원의 서비스에 중점을 두어 고객접점에서의 종업원의 응대 멘트와 태도를 중심으로 실시되고 있다.
① 3不용어 사용 금지
전사차원에서 첫인사와 전송인사만큼 CS교육에서 강조하고 있
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고객과 주주, 임직원을 위한 최고의 가치를 창출하는 다각적이고 미래지향적 경영 기업”
“ 품질과 신용으로 사회적 책임을 다하는 기업 ”
(5) 우리은행
4 MISSON
1) Maximize CS - 고객만족도 1위/고객증시
2) Maximize ES - 직원만족도 1위/직원존중
3)
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고객 지향적 품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
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고객 만족(CS) 등 수없는 새로운 명칭의 경영혁신방법들이 속출하고 있다. 이에 대 한 관심과 연구도 치열한 경쟁시대에 우리 경영관리자들에게는 간과할 수 없는 사항들로서 해당 전문분야별로 새로운 지식과 기술을 익혀 새 시대가 요구하
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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장비를 도입하고 보안시설 및 운영기법을 지속적으로 향상시킴. Ⅰ기업소개
Ⅱ
1. 3C
2. SWOT
1) SWOT과 핵심역량, 경쟁적우위
2) 기업전략
3. 4P
4. CS만족
5. 고객유치
1)환승객 유치와 공항시설
2)항공사 유치
Ⅲ
1.문제점과 개선방안
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고객 만족(CS) 등 수없는 새로운 명칭의 경영혁신방법들이 속출하고 있다. 이에 대 한 관심과 연구도 치열한 경쟁시대에 우리 경영관리자들에게는 간과할수 없는 사항들로서 해당 전문분야별로 새로운 지식과 기술을 익혀 새시대가 요구하는
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서비스라고 하여 반드시 지방직영기업이 생산하고 공급할 필요는 없다. 민간부문의 자본기술경험을 보다 더 활용하기 위해서는 간접경영방식의 확대가 바람직하기 때문이다.
참고문헌
▷ 김원중(2000), 경영관리에 있어서 영성의 중요성에 관
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