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항공산업의 역사 / 새로운 역사 창조를 위해
아시아나 항공의 위협
• 최근 고객 선호도 역전 → 국내 선도지위 강화 및 확립 요구
저가항공사 진입
• 한성항공, 제주항공, 진에어, 에어부산 등
비전과 목표
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항공료, 질 높은 고객 서비스 로 기존 항공사들로 포화되어 있던 항공업계의 틈새시장을 뚫을 수 있었다.
반면에 우리나라 한성항공은 Southwest Airlines를 벤치마킹 했음에도 불구하고 저조한 성과를 보였다. 이것은 Southwest Airlines 가 추구하
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한성항공의
서비스마케팅
1. 한성항공 기업선정이유
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국내 항공업의 블루오션
서비스와 관광업과의 발전가능성 많을 것으로 예상
(기업목표이념)
▶ 안전운항을 통한 기업가치
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한성항공의 사례
▶ 접수문제의 해결
현재 한성항공은 인터넷으로만 접수가 가능하다. 하지만, 고객의 입장에서는 인터넷을 사용하지 못하는 상황이 있을 수 있다. 우리나라가 아무리 인터넷 강국이라고는 하지만, 아직 무선 랜이나 전문 장
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한성항공의 기장들은 시간 등 기본정보에 더해 상공에서 보이는 지 형과 비행 상식 등을 승객 눈높이에 맞춰 편안하게 설명한다.
④ 한성항공 승무원들은 승객들의 얘기를 들을 때 무릎을 꿇고 앉아 승객의 눈높이에서 친절히 얘기를 듣도록
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