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신용 있는 배송 외에도 고객 을 안심시키는 것이 서비스의 핵심이라고 판단, 이를 위하여 정보를 적극적으로 활용하였다.
(6) 경쟁력 있는 전문 분야에 집중Federal Express는 다각화가 가능하였 음에도 불구하고 로지스틱스에 기업의 여력을 집중
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만족 개선, IT 활용 등의 분야에서도 탁월한 역량을 지님
1. 사례 은행 – KB의 경영현황과 경영전략
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◆ 비전 : 탁월한 채널역량을 기반으로 선별된 상품을 목표 고객에게 판매하는
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만족도를 높여서 그들이 자국으로 돌아갔을 때 입소문으로 인한 자연적인 바이럴 마케팅을 기대해 보는 것이다. 외국인 고객의 상대로 좀 더 구체적이고 개인의 의견을 명확히 파악할 수 있는 VOC(Voice Of Customer)를 개발하여 그것을 통해 외국
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만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 )
편의점 서비스중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 " 고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고객 만족
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애요인을 찾고 이에 맞는 개선방안을 도출하여 기존 고객의 이탈 방지와 충성고객의 형성을 도모하여 기업의 수익성을 증대 시킬 수 있을 것으로 기대된다.
참 고 문 헌
김지은, “e-business 환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
이상
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만족시키기 어렵다.
2) 기업의 Global화가 진행되고 있다
3) 경영규모 확대와 그에 따른 전사적 차원에서의 경영혁신이 요구
4) 산업간의 경쟁이 심화.
5) E-Business의 확대와 그에 따른 대응이 필요해졌다.
6) IT부문의 혁신이 요구되었다.
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신용카드 매출전표 접수 등 다수 업무에서 민간 금융 기관과 업무 제휴를 맺고 있으며 이 영역은 더욱 확대될 것으로 보인다.
참고문헌 및 사이트
www.koreapost.go.kr
www.kisdi.re.kr
우편산업 중장기 발전전략
시장 세분화를 통한 우편시장 전망
우
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만족 고객 감동의 경영체제를 도입
고객만족 고객감동 고객행복의 경영체제를 도입하여야 한다. 소비자가 항상 옳다라고 하는 것이 오늘날의 현실이므로 총체적 고객만족과 고객감동을 실현시켜 줄 수 있도록 경영활동을 전개하여야 한다.
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만족도는 개인에 따라 차이가 크게 발생할 수 있다.
셋째, 인터넷광고는 구매로까지 직접 연결될 수 있으나 소비자들이 신용카드 등의 개인정보가 인터넷상에 노출되는 것을 걱정하고 있어 인터네광고의 구매효과가 떨어질 수 있고, 쌍방향
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신용카드인 Cetelem 카드의 성공 및 Seibu 백화점의 Club on Club, 영국의 Tesco 사례 등을 통하여 살펴보았다.
마일리지 카드, 로열티 프로그램의 범람 속에서 진정 고객의 다양해진 요구와 만족을 충족시키기 위해서는 고객이 진정으로 원하는 것을
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