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LCC와 품질 경쟁을 원한다면 가장 우선으로 개선해야 할 파트라고 볼 수 있습니다.
여기까지 항공 정시성과 관련한 연구, 데이터를 바탕으로 항공편 품질과 관련한 발표를 해보았습니다. 질문이 없으시다면 이상 발표를 마치겠습니다.
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항공사(아시아나항공, 대한항공)에 대한 경쟁력을 강화할 필요가 있다고 판단된다.
참고문헌
이문행(2007), “국내선 저가항공과 고가항공의 서비스품질 비교연구”, 명지대대학 원 박사학위 논문.
이은경(2007), “국내 저가 항공사와 기존 항
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항공사 선택속성과 구매의도 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2009.
박종화이연정, 특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구, 관광연구, 2007.
신재원, 한국 저가항공사 경쟁력
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서비스품질이 이용객만족에 미치는 영향에 관한 연구 백운일,박정열,전성숙
9.인천국제공항공사의 아웃소싱용역 예정가격 산정업무의 관한연구 강희정,권태훈,김기웅
10.중국공항들의 성장전략과 민영화
11.news.hankooki.com/lpage/politics/201106/h2
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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경쟁력 강화를 위한 물류공동화에 관한 연구』 조인정, 2011,
『프랜차이즈 정보 물류관리 시스템 구축 운영 사례연구』 사단법인 한국프랜차이즈협회, 산업 자원부, 2004,
『프랜차이즈 시스템을 활용한 지역경제 활성화 방안』 지역개발연
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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경쟁력
3장 국내 공항의 현황 및 문 제점
제1절 국내공항의 분류
제2절 국내 공항의 이익현황
제3절 국내공항의 활용율
제4절 지방공항 문 제점
제5절 외국의 지역공항 활성화 전략
4장 국내 지방공항 활성화 방안
참
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경쟁력 제고를 위한 물류실무 워크샵, 2009
이용근ㆍ곽화, 중국의 제3자 물류기업의 발전 전략에 관한 연구, 물류학회지, Vol.22 No.2, 2012
임실근, 유통물류경영론, 두남, 2012
전동한ㆍ박종삼, 제3자 물류기업의 화주업체 선정에 관한 연구, 물류학
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발표회 자료집 2005. 8. 1.
국립농산물품질관리원 강원지원 박정민*, 정연철, 김영욱, 김정환, 김일수, 허병길, 한기석
http://blog.daum.net/prayerha-seed/13072134 로하스의 개념
http://korea.kr/newsWeb/appmanager/portal/news 제 1 장 서 론
제 2 장 웰빙과
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품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔
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서비스로 무장하여 고객 만족을 실행하고, 영어, 일본어, 중국어도 기본적인 회화가 가능할 정도의 실력을 갖추고 있기 때문에 외국인에게도 좀 더 친근하게 다가갈 수 있는 승무원이 될 것임을 약속드립니다. I. 항공사 자기소개서 : 대한
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서비스 동향과 정책을 벤치마킹하며, 국제적 감각을 갖춘 도서관 전문가로 성장하여 국내 도서관 및 정보 서비스의 글로벌 경쟁력 강화에 기여하겠습니다.
여섯째, 전문 분야에서의 윤리적 리더십을 바탕으로 도서관 정보 서비스의 신뢰성
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서비스 품질을 높이고, 팀 내 협력과 소통으로 조직 효율을 증대시키겠습니다.
Q20. 마지막으로 면접관에게 하고 싶은 말이 있다면?
저의 성실함과 책임감을 바탕으로 티웨이항공과 함께 성장하며, 회사 발전에 이바지하는 인재가 되겠습니다.
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항공사와의 협력을 강화하고, 새로운 시장에 진출하는 전략이 필요합니다. 다양한 글로벌 파트너와의 협력을 통해 고객에게 보다 풍부한 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
마지막으로, 고객 서비스의 품질 향상이 필수적입니다. 고객의 목
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