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! 제주항공
About 서비스경영전략
서론) 제주항공 소개
제주항공 연혁
제주항공 로고
제주항공 기체
본론) 시장현황 분석
SWOT 분석
전략방향
저가 항공 사례
결론) 결론 1, 결론2 도출
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항공여객산업 뿐만 아니라 공항시설관리 산업도 그 중요성이 점점 더해지고 있고 세계 많은 나라들이 자국공항에 보다 더 많은 항공사를 유치하려고 초현대식의 공항으로 시설들을 확충하였다. 세계 각국의 국제공항들도 벌써 무한 경쟁으
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항공사들의 무한경쟁에서 지속성장
1982 Hervert D. Kellher CEO 취임
1998~2002 수화물처리, 고객서비스, 정시성 부분에서 5년 연속
최고 성적
집중화 경영전략
기존의 hub-and-spoke 노선방식 탈피
거리, 높은 이용빈도, 낮은 요금의 point-to-p
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항공사였던 것이다. 델타항공에 대하여 더 이상 참
을 수가 없는 것이다. 그 이유는 다음과 같다. 활기 없는 서비스, 충분하지 못한 다리 뻗을
수 있는 공간, 보상 없는 상용고객제도, 기내식과 비용 등이다.
이와 같이 더 이상 고객을 잃어가
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도록 심혈을 기울여왔는가를 보여주는 단적인 예라고 할 수가 있겠다.
Ⅲ. 결론
오늘날의 시대를 “고객 만족 시대”라고 하는 것처럼 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것이다. 다른 항공사들이 다른 것
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도 다른 주요 항공사의 시가총액을 추월하는 기염을 토했다.
오늘날 사우스웨스트 항공사는 전 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가받고 있고 서비스, 정기 발착, 낮은 직원 이 직율 등의 분야에서 미국 항공 산업 내에서 제 1위를 달리고 있
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항공을 타던 기존 승객들이 가격이 싸다는 이유만으로 에어부산으로 옮겨 가겠느냐는 것. ‘5성급 항공사’아시아나항공으로서는 기존 고객들에 대한 서비스 질도 고려하지 않을 수 없다.
발권은 아시아나가 하지만 비행기는 공동운항편인
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도로 "자사의 고유한 자산"으로 분류되는 브랜드를 언급하고 있다. 항공사들의 세계화 전략과 전략적 제휴의 성공여부는 참여사들의 공통된 의지와 함께 글로벌 브랜드가 중요시되고 있다. 이런 측면에서 97년 5월부터 시작한 스타는 가장 앞
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분명한 차별화를 시켜야 한다.
<참고 문헌 >
대한항공 홈페이지 (www.koreanair.co.kr)
아시아나 홈페이지 (www.flyasiana.com)
CASE STUDY-대한항공(www.advertising.co.kr)
항공실무론 , 윤대순, 백산출판사, 2002
항공사 경영론, 김재원, 기문사, 2004
‘대
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스의 경영전략, 저가항공의 미개발 지역인 아시아에서의 선두그룹으로서의 입지, 말레이시아가 갖는 지리적 이점 등 때문이라 생각한다. 하지만, 그들의 서비스는 여타 경쟁기업들과 별다를 것이 없다고 생각한다. 물론 저가항공사이기 때문
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