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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교, 2009
◈ 박기관, 지방정부 상수도서비스의 고객만족도 평가 및 영향요인에 관한 연구, 중앙대학교, 2010
◈ 박치득, 고객만족을 위한 상수도서비스 품질의 영향요인에 관한 연구, 조선대학교, 20
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전략 연구
- 서비스기업들 사이에도 마케팅 프로그램을 실행하고 전략으로 이용하는 데에는 중요한 차이점이 존재
1985
- 문헌고찰을 통해 서비스품질 평가의 어려움과 고객들의 서비스 품질 지각은 실제 서비스 성과에 대해 고객의 기대를 비
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고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련 및 교육
2. 공항서비스 품질
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서비스란?
2. 인천국제공항 선정이유
3. 인천국제공항 개요
3-1. 연 혁
3-2. 매 출
3-3. 비 전
Ⅱ. 본 론
1. 고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서
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관한 연구 /신정현 숭실대 대학원
지각된 테이크아웃 서비스품질이 고객만족, 재구매 그리고 구전의도에
미치는 영향에 관한 연구 /류연호
인하대 대학원
서적: 욕구 조사의 이론과 실제 서인해 / 나남출판 / 2004
마케팅 (경문사) 박명호,박종
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3. 환경분석
3-1. 외식산업 환경분석
3-2. 3C분석
4. SWOT분석
5. STP 분석
5-1. Segmentation
5-2. Targeting
5-3. Positioning
6. SCHOOL FOOD 4P 전략
6-1. PRICE
6-2. PRODUCT
6-3. PROMOTION
6-4. PLACE
7. 개선도출 방안
8. 출처
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이론적 배경
1. 서비스 품질
2. 지각된 위험
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과 및 논의
1. 인터넷 의류 쇼핑몰의 서비스 품질 차원
2. 인터넷 의류쇼핑의 위험지각 유형
3. 인터넷 의류쇼핑몰의 서비스품질에 대한 위험 지각과 웹 검색능력의
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서비스품질에 관한 이론적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
(1) 서비스의 개요
(2) 서비스 품질의 정의와 특성
제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
1. 고객만족
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서비스 품질(quality)의 6가지 차원
1) 정확성
2) 일관성
3) 반응성
4) 유용성
5) 지각된 가치
6) 서비스 경험적 특성
Ⅳ. 고객만족(CS)의 유의점
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 시장지향성
1. 시장지향성과 외부고객 만족가
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