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* 잘 할 수 있는 것에 집중하라 1. 월마트 - 전세계를 대상으로 하는 강력한 물류 시스템의 구축 2. 캐논 - 광학기술, 정밀기계 기술, 전자 기술 3. 아메리칸 항공 - 기내 서비스와 고객을 만족시키는 예약 시스템 4. 싱가포르 항공 - 고객