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고객이란
-소비자란
-소비자 문제란
2. 본론
-타 고객에게 피해를 주는 고객 사례 ; ‘맘충’ 사례
-갑질 고객 사례 ; 택배 기사 사례
-쇼핑 중독자 고객 사례 ; EBS 달라졌어요 속 쇼핑중독자 아내 사례
-가치 추구자로서의 소비자 역할 관
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타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관
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소비자 관리 및 서비스 부분을 도입하여 이런 추가적 서비스를 통한 기업에 마케팅이 더 활발해 지고 있다 I. 서론
II. 본론
1. 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례
2. 사례에 대한 소
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사례연구 - 홈쇼핑
Ⅲ. 중독구매
1. 중독구매의 개념
2. 쇼핑에 집착하는 원인
3. 쇼핑중독자 및 자가진단법
4. 사례연구 - 역사적으로 유명한 쇼핑광
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피해별로 비교한 결과 제품이 하자가 있거나 품질이 불량한 사례가 전체의 전반 이상을 차지하였으며 다음으로 A/S가 불만족스러운 사례, 광고내용이 과장된 사례등의 순으로 나타났다.
4.2 피해처리 내용 및 결과
TV홈쇼핑 관련 소비자피해의
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