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행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는 운영과 실천에 중점을 두고 헌장제의 운영성과를 좌우하는 요인들에 대한 적절한 관리체계가 모색되어야 한다.
행정서비스헌장은 단순히 행정기관의 적극적인 서비스 제공의사 표시를 넘어 사용자
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행정 전반에 걸쳐 심도 있는 논의와 연구가 필요하다. 앞선 경험을 한 선진국의 사례는 현재의 문제를 푸는데 많은 힌트를 제공한다. 인적 자원을 효율적으로 활용할 수 있도록 적재적소에 배치해야 한다. 경찰활동의 과학화를 도모하고, 미
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제8판, 박영사
류지태박종수, 행정법신론, 제15판, 박영사
김남진김연태, 행정법 I, 제15판, 박영사
장태주, 행정법개론, 제9판, 법문사
강구철강병운, 신행정법, 초판, 리북스
최우용, 일본 변호사시험 행정법 완전분석 초판, 한국학술정보
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자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비
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국가의 광역경제권 추진현황ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ11
1. 영국의 지역개발청(RDA) ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ11
2. 일본의 도주제 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ15
3. 프랑스의 DIACT ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
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자원봉사의 의미와 본질을 변질시켜 운영되는 경우가 발생할 수도 있다. 따라서 자원봉사 활동에 대한 지침과 방안이 필요할 뿐만 아니라 청소년들의 자원봉사활동 이후의 사후관리 또는 재교육에 대한 행정과 관리가 절대적으로 필요하다.
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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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행정공제회, 제49권 564호
최병렬, 정보화의 역기능에 관한 정책 연구 : 디지털 한국을 위하여, 세미나자료, 2000
최우혁, “정보보호산업 정책동향” 한국정보통신산업협회, 정보화사회 통권162호 p8~10, 2003
한국전자통신연구원, “국가 정보보
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국가 행정 목표의 방향인 도시민을 위한 고객지향적 행정에 적합하다고 할 수 있을 것이다.
재난관리체제가 보다 효율적으로 운영되기 위해서는 중앙정부와 지방정부, 그리고 시민간의 연대가 무엇보다 중요할 것이다. 현대에 발생하는 재난
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국가에서 부정부패를 오히려 촉진 할 수 있다. 따라서 시민의 행정참여 및 여론형성, 고발정신은 공직자 윤리의식의 향상 못지 않게 중요하다.
현시점에서 우리가 할 수 있고, 해야 할 최선의 노력은 모든 국민들이 정의로운 사회풍토를 만들
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