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해결책을 마련 해야 된다고 생각이 된다.
< 목차 >
1. 기업설명
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2.기업경영전략
(1) 현대 백화점
1) 패션(PASSION) 비전-2020
2) 차별화전략
3) 문화센터의 고급화
4) 2030세대 마케팅
(2) 노드스트롬 백화점
1) IT
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백화점카드의 혜택(예. 제품의 10%할인)을 받을 수 있도록 도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다
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해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.
우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안
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율적인 이용이 필요하다. 현대백화점은 고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객
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해졌다고 볼 수 있으며 이런 점에서 백화점 업계의 고급화 전략(Upscale strategy)은 더욱 심화될 것이다.
8. 현대백화점의 미래 전략
경영자 입장에서는 기업의 내실화를 위해서 부채비율을 줄이는 데 힘쓰는 한편, 기업의 또 성장성에도 관심을
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현대백화점 광주점 개점
1998.7 현대백화점 신촌점 개점
1999.12 ㈜ e-현대백화점 설립
2001.8 현대백화점 미아점 개점
2002.8 현대백화점 목동점 개점
2003.8 현대백화점 중동점 개점
현대백화점 아산신도시 조성 예정.
창사 35주년이 되는 해인 20
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이하에서는 환경분석을, 시나리오 분석과 SWOT분석이라는 도구를 사용하여 결론을 도출해 보기로 한다.
3.2. SWOT 분석
<그림6>
위의 그림에서 보듯이, 현대홈쇼핑과 Hmall은 강점으로써, 현대백화점이라는 브랜드를 통한 고급화된 이미지, 그
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백화점들이 있다. 하지만 경쟁자의 경우에는 크게 강점을 가지고 있다.
(3) Bargaining power of customers : 고객에 있어 현대백화점은 CRM을 구축함으로서 더 많은 힘을 가지게 되었다. 물론 인터넷을 통해서 고객의 POWER도 커지기는 했으나. 이제는 과
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해체하여야 할 것을 판단된다.
참고문헌
* 김기근(1995), 백화점 POP 광고에 대한 연구 : 동아·대구백화점 “정기세일” 이벤트를 중심으로, 영남대학교
* 김진규 외 5명(2009), 서비스 품질 관리에 관한 사례연구 : Life Stylist 현대백화점을 중심으
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현대백화점은 동종업계와 산업평균을 비교해 상당히 낮은 부채비율을 가지 고 있음을 알 수 있다. 정부가 적정한 부채비율이라고 선을 그은 200%의 수준을 계속 넘지 않고 있다. 이는 안정적이라고 볼 수 있으나 반면에 새로운 사업기회가 없
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