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해왔던 방식이 아닌 좀 더 혁신 적인 방법을 개발해 내지 못하고, 우리나라에서의 실패처럼 현실에 안주하듯 한다면 월마트도 제2의 월마트가 나타나 Kmart와 같은 처지로 전락 시킬지도 모른다는 생각을 해본다. 비록 우리나라 기업은 아니지
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미국 최고의 고객 서비스 회사
· 100년의 전통을 자랑하는
미국 최고의 백화점 1. 주제선정이유
2. 본론
·Nordestrom 이란?
·성공기업의 또 다른 이면
·현대백화점의 소개
3. Nordestrom 현대백화점을 벤치마킹 하라
4. 결론
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해 볼 필요가 있다.
업태 중에서 특히 할인점 분야의 하이퍼마켓에서는 유럽 즉 프랑스와 영국의 업체들을 중심으로, 디스카운트 스토어는 미국의 업체들을 대상으로 제휴를 추진하는 것이 바람직하다. 백화점과 쇼핑몰 등 높은 수준의 서비
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해 말 강남점의 1층에 '루이뷔통'을 입점시켜 당일 1억3천만원의 매출을 올리고 인근 잡화매장까지 40% 이상의 매출성장을 가능케 한 명품관 시너지 효과에 고무돼 명품관 입점에 박차를 가하고 있다.
이로써 백화점 빅3라 불리우는 롯데, 현대,
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의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nordstrom 백화점
② 국내 외식업계
5. 고개감동 서비스의 실천방법 제시
1) 고객중심 마인드 형성
2) 행동예절
6. 고객감동서비스에 대한 나의 생각.
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백화점들은 주로 중산층을 주 고객으로 하고 있고 매출의 40% 정도가 세일기간에 발생하고 있는 특징을 갖고 있다. 이러한 특징은 그동안 국내 소매업계가 재래시장과 백화점으로 양분되어 발전해 왔기 때문에 가격에 민감한 중산층 이하의
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