|
고객만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족
|
|
|
고객만족은 기업의 처음이자 끝이라는 얘기다.
Ⅲ. 조사를 통해 느낀 점
미국 노드스트롬(Ｎordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격으로 고객들에게 판매한 것으로 유명하다.
노드
|
|
|
객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에
|
|
|
고객만족경영
1. 고객만족경영의 의미
2. 고객만족경영의 역할과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
4. 고객만족경영의 최근 동향
Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만
|
|
|
제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM
|
|
 |
Ⅴ. 공연예술단체의 기업협력을 통한 마케팅 전략
1. 공연예술단체와 기업 간의 커뮤니케이션 강화
2. 공연예술단체와 기업 간의 장기적 파트너쉽 구축
3. 기업 고객의 니즈 분석
4. 기업 맞춤형 상품 개발
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
|
|
|
고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
|
|
|
고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
|
|
|
만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
|
|
|
백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의
|
|
 |
(주)현대백화점에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
|
|
|
(주)현대백화점에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
|
|
 |
(주)현대백화점에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
|
|
|
(주)현대백화점에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
|
|
|
(주)현대가구백화점에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
 |
고객이 원하는 정보를 즉시 확인할 수 있도록 하여 쇼핑의 효율성을 높일 수 있습니다.
이러한 제안은 고객의 만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 현대백화점이 지속적으로 고객의 요구를 반영하
|
|
 |
고객이 원하는 정보를 즉시 확인할 수 있도록 하여 쇼핑의 효율성을 높일 수 있습니다.
이러한 제안은 고객의 만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 현대백화점이 지속적으로 고객의 요구를 반영하
|
|
 |
현대백화점은 온라인몰의 제품 페이지에 고객 리뷰와 함께 제품 사용 동영상을 포함시킬 수 있습니다. 또한, AI 기반의 챗봇을 도입하여 실시간으로 고객 질문에 응답하고, 제품 추천을 할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 구매 결정
|
|
 |
고객이 더 효율적으로 쇼핑할 수 있게 도와줄 수 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 한층 강화할 수 있을 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이는 현대백화점의 지속적인 발전을 기대합니다. 현대백화
|
|
 |
고객 만족도를 더욱 높일 수 있을 것입니다.
둘째, 현대백화점의 온라인 플랫폼에서도 고객과의 소통을 강화할 필요가 있습니다. 고객의 의견을 수렴하고, 이를 바탕으로 서비스 개선에 반영하는 시스템을 구축하면 좋겠습니다. 이를 통해 고
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)