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서비스, 기내 서비스와 지상 서비스로 나누어진다. 물적 서비스는 제품, 환경, 서비스, 배달, 시스템으로 구성되는데 이 중 서비스(제품)에 대한 신뢰성이 물적 서비스에 있어 가장 중요하다. 인적 서비스는 항공사 서비스의 고객 만족에 있어
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고객일 뿐만 아니라 주요 고객이라는 점에서 장래를 생각하는 중장기적 판촉활동이 될 것이다.
참고자료
김미리, 미용실 마케팅 전략에 따른 고객심리의 변화, 숙명여대 원격대학원 논문, 2005.
김종근, 뷰티살롱 고객만족 서비스, 리그라인,
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호텔정보시스템이 품질과 사용자 가치, 사용자 만족, 사용의도간의 관계", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2001
8. 엄흥섭, "정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
9. 원융희, 호텔 프로젝트, 대왕
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고객 자신의 실수와 문제로 인해 불만족한 경우라 하더라도 이 불만 때문에 고객은 다른 서비스제공자에게로 이탈하게 된다. 그러므로 기업은 이러한 문제가 발생하지 않도록 고객을 교육시켜야 할 필요가 있다.
서비스는 신뢰품질의 속성이
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속성이 관광객 만족 및 재방문에 미치는 영향, 동아대학교
현성협 외 2명(2010), 쇼핑관광객의 관여도에 따른 시장세분화에 관한 연구, 한국관광·레저학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 관광객과 관광행정
Ⅲ. 관광객과 관광시장
Ⅳ. 관광객과 관광
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)
(3) Place (유통)
(4) Promotion (촉진)
6. 마케팅제안
(1) 브랜드인지도 개선
(2) 더 많은 지점의 확보
(3) 수도권, 해외진출
(4) 고객맞춤식 전략
(5) 인테리어 개선
(6) 외국인을 위한 서비스 마련
(7) 고객에게 줄 수 있는 즐거움
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통계적 환경
2) 정치 제도적 환경
3) 사회 문화적 환경
4) 새로운 트렌드
경쟁사 분석
1) 테이크 아웃 & family restaurant
2) 프리미엄 재료를 이용한 품질의 차별화와 서비스
3) 타 경쟁사보다 비교적 높은 시장선점 가치
SWOT 분석
4P
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Hotel Hospitality Marketing, 연경문화사, 2002
허문구, 김종진 경영전략론, 방송통신대학교, 2002 Ⅰ. 서 론
1. 문제제기
2. 연구방법
Ⅱ. 차별화 마케팅과 브랜드 관리
1. 차별화 전략
(1) 제품 차별화 개념
(2) 차별적 마케팅 전략
1) 차별화
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고객
나) 경쟁업체
다) 상품의 분배자와 공급자
2) 아이디어 평가
3) 상품개념 개발과 시험
가) 상품개념 개발
나) 상품개념 시험
4) 마케팅전략
5) 사업성 분석
6) 상품 및 서비스 개발
7) 직원교육
8) 시험시장
9) 상업화
*참고문헌
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정의
Ⅲ. 관광상품성
1. 일반재의 상품성
2. 관광상품성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성과 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 유일성
7) 연속성과 보완성
8) 서비스의 이질성
9) 효용의 주관성
10) 비용산출의 어려움
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