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마케팅부서와의 협업을 통해 기업에 알맞은 CRM 프로세스를 강화하고 있다. 이 과정에서 고객세분화를 통해 각 개별고객에 다르게 대응하는 마케팅 전략을 추진하였다. 현재 구매실적에 따라 멤버십등급을 4단계로 구분하여 각기 다른 혜택을
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, 소비자 우선
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경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이미지
5. 고객 만족의 구성용소
6. 참고문헌
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마케팅 뜨는 텔레마케터, 한국능률협회, 2002
· 류철·최성만, 와인 이야기, 현학사
· 박인규, 소믈리에 실무, 대왕사
· 송현수, 텔레마케팅 실무포인트, 새로운 제안, 1998
· 안창선 외, 교사론, 교육과학사, 1999
· 한숙경, 신교사론, 학지사, 2003&
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마케팅전략을 수행하기 휘하여 가격설정은 당연히 다른 마케팅믹스요소들과 조화를 이루여야 한다. 왜냐하면 다른 마케팅믹스 요소들에 내려진 결정들이 가격결정에도 영향을 줄 수 있기 때문이다. 예를 들어 고품질의 서비스를 제공하는
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마케팅’을 적극적으로 펼치고 있다. 아웃백 스테이크하우스는 홈페이지 게시판에 올라온 불편이나 칭찬 등 각종 의견을 최고경영자(CEO)가 직접 챙겨, 잘못된 점은 관련 매장이나 부서에 즉시 시정토록 하는 한편, 잘된 사항은 우수 사례로
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브랜딩
정의 브랜드는 판매자가 자신의 상품 혹은 서비스를 다른 경쟁자의 것들과 구별하기 위해 사용 하는 명칭, 용어, 상징, 디자인 혹은 그 결합체임(AMA).
브랜딩이란 브랜드와 관련된 기업의 모든 마케팅 활동을 총칭
브랜드 자산(Bran
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차별화(Differentiation)
제품차별화
- 특성
- 성능
- 적합성(일치성)
- 내구성
- 신뢰성
- 수선가능성
- 스타일
- 디자인
서비스차별화
적기배달(공급)
- 설치
- 고객훈련
- 상담서비스
- 수선 브랜드
브랜드의 기능
브랜드 계층구조
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호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구," 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., "Service marketing is different", Business, 30(May), 1980, pp.24-29.
Cadott, E. R., & Turgeon, N., "Key factor in satisfaction," The CornellH. R.
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호텔식 고급 서비스 제공
방어전술-구조적장벽(영화 배급사들에 대한 우위확보)
관계마케팅(이동통신,은행, 신용카드 사 등)
서비스 마케팅 상영관 운영방식, 설비, 주차서비스 )
이벤트(공동 행사, 무료 영화 상영, 기념품 증정
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성장
4. 우리나라 패밀리 레스토랑 현황
5. 고객의 패밀리 레스토랑 선택 속성
Ⅲ. 나의 마케팅 전략
1. 기업의 마케팅 전략
2. 경영 전략
Ⅳ. 결 론
→ 우리나라 외식업계가 나아가야 할 방향
※ 참고문헌 및 인터넷 사이트
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