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서비스 개선을 위한 업계의 역할과 책임", 관광산업신문 제103호.
< 참고사이트 >
강원랜드 : http://www.kangwoncasino.com/
제주신문 : http://www.chejunews.co.kr/
한라일보 : http://hallailbo.co.kr
한국관광호텔지배인협회 : http://www.hotelkorea.or.kr/
http://www.lib
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서비스 Quality 평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 석사위 논문, 1994.
- 조중완, 신기업문화대상, 매일경제 2001.
- 이유재 ,서비스 마케팅
- 안광호, 마케팅원론 Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 기업소개
3. 롯데백화점의 서비스
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서비스의 개발과 더불어 부모에게도 즐거움을 함께 제공해 줄 수 있는 서비스의 개발의 중요.
Positioning
- 속성/ 효익에 따른 포지셔닝
롯데 백화점, 롯데 마트, 롯데 호텔, 롯데 시네마, 아이스링크, 수영장을 비롯 각종 시설들의 한 곳에 모여
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신라·조선·워커힐·프라자 호텔 은 모두 도심 지향적인 중추관리기능을 가진 강북지역에 위치한다. 따라서 지하철역이나 다른 지역과의 연계가 좋은 곳에 위치하고 있는 특징을 보인다.
2) 장소로서의 평가(소입지평가)
조선호텔
조선호텔은
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호텔 인테리어 전문업체인 Wilson & Associates 社의 기술이 들어가 있다.
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2) Club Floor
standard룸과 다르게 club floor룸에서는 클럽 라운지 무료이용(06:30 ~ 21:00), 조신 뷔페, 애프터 눈 티, 칵테일 서비스, 클럽 라운지에서 익스프레스 체크인 & 아
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서비스도 백화점업계 최초로 도입했다. 이외에 고객 서비스관련 제도로 모니터링 시스템, 고객의 소리제도를 두고 있다.
③ 문화센터의 고급화
기존 할인점 문화센터와 롯데백화점 문화센터를 뛰어넘는 시설과 프로그램을 만드는데 주력, 현
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롯데호텔입니다.
서울, 월드, 울산, 제주, 부산을 잇는 국내 최대의 특급 체인호텔을 넘어 글로벌 LEADING 호텔로 발돋움하는
LOTTE HOTELS & RESORTS 1. 기업 소개
(1) 기업 소개
(2) 기업 연혁
(3) 사업 영역
(4) 수상 내역
(5) 전략
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호텔 성공 사례
가망고객 확보를 위한 전화캠페인
주요·가망고객 리스트 셋업 … 서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품
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롯데월드 어드벤쳐 선정 동기 및 목적
B.롯데월드 어드벤쳐는?
2.본 론
A.상황분석
1)환경분석
2)입지 및 지역사회 분석
3)주요 경쟁자 분석
4)시장 잠재력 분석
5)서비스 분석
6)마케팅 포지션 및 계획 분석
7)주
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▪ 지각
▪ 기억
▪ 욕구인식
▪ 구매
▪ 구매 후 평가
- 관여도
- 학습이론과 마케팅전략
- 경쟁자분석(롯데시네마)
Ⅲ. 결론
- 문제점 및 개선방향
- 결론 및 시사점
- 참고문헌
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