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환대산업은 경쟁자를 공장에 못 들어오게 막을 수 없는데, 왜냐하면 공장자체가 환대산업에서는 소비자라고 할 수 있는 고객이 직접 방문해서 이용을 하기 때문이다.
고객은 환대시설을 이용하면서 서비스에 대한 여러 가지를 직접 눈으로
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뿐만 아니라 평소에도 경쟁력이 약화되어 경영활동에 큰 지장을 가져오게 된다. 핵심서비스와 부가서비스
(1) 정보서비스
(2) 자문서비스
(3) 주문서비스
(4) 환대서비스
(5) 예외사항 해결 서비스
(6) 청구서비스
(7) 지불서비스
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되도록 하는 부가서비스이다. 자동이체, 카드지불, 할부지불 등의 방법이 사용된다. 핵심서비스와 부가서비스
(1) 정보서비스
(2) 자문서비스
(3) 주문서비스
(4) 환대서비스
(5) 예외사항 해결 서비스
(6) 청구서비스
(7) 지불서비스
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환대산업서비스론 최풍운, 변우진 | ㈜학문사
호텔 객실 영업론 박대환, 김일채 | 백산출판사
최신 호텔학의 이해 원융희 | 백산출판사
호텔 사업타당성 조사 사업계획서 작성 원융희 | 백산출판사
글로벌시대의 컨벤션기획실무론 최태광 |
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서비스를 제공해야 하는 서비스 맨의 입장에서 이 문구만큼 고개가 끄덕여질 말도 없을 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
- SERVQUAL - SPD 기법을 이용한 군 호텔 서비스 품질 개선방안 연구
/ 박진형, 2006
- 호텔사업론 / 정종훈, 김근종, ㈜학문사 - 환대산
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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환대하는 서비스정신을 배웠습니다.
지원동기 및 포부
비서라는 직업에 대한 막연한 상상 만을 가지고 지원을 하지 않았습니다. 봉사 정신을 토대로 돌발적인 상황과 다양한 업무의 흐름을 파악하고 자기개발을 꾸준히 해야만 하는 전문직
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서비스 자소서 (최종면접 탈락)
1. 경력사항
2. 성격 및 생활신조
3. 지원동기 및 희망업무
4. 장래포부
6. 하나투어.hwp 3페이지
하나투어 상품기획 자소서 (최종 합격)
1. 여행과 여행업, 지원부문 선택에 대한 동기
2. 학창시절, 특히 대활
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강하며, 새로운 도전을 두려워하지 않습니다.
저는 환자분들과의 소통에도 많은 신경을 쓰며, 환자분들의 입장에서 생각하고 공감하며 전문적인 치료와 따뜻한 환대를 통해 환자분들의 만족도를 높이는 데 최선을 다할 것입니다.
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