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고객의 불만족이란? ------------------------------------- 1
2. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 ------------------------ 3
3. 고객의 불평행동 이론 ----------------------------------- 4
4. 효율적인 고객 불평 처리방안
(1) 호텔 내부고객의 만족 ------------
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고객의 소리/찾아가는 서비스
고객의 불평을 존중
고객의 불만 해소를 위한 노력
고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스
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분석과 가공
다. 종합점포 정보시시템
라. 도미넌트 출점 전략
4. 전략적 교훈
가. 소비자 욕구의 신속한 파악
나. 무재고 추구로 면적당 판매액 극대화
다. 첨단 기술의 활용
라. 고객의 의한 공급업자의 재편성
5. 문제점 및 개선방안
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처리
5. 교통
Ⅴ. 백화점의 연봉제
1. 연봉재계약 시기 및 절차
2. 실시효과 및 추진방향
Ⅵ. 백화점의 명품관
1. 롯데
1) 입점브랜드 층별 특징
2) 매출 실적 위주의 브랜드 입점
3) 최우수 고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
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고객 만족도 조사실시(Customer satisfaction survey)
2) 시민 불평조사(Customer claim center)
3) 익명의 시민들에 의한 행정서비스조사(Anonymous customers survey)
4) 행정업무경험(Reporting experiences of each employees)의 데이타베이스화
7. 고객지향적 행정체제를 위
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방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의
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효율적인 운영과 연회 매출 증진 방안에 관한 연구, 경희대학교 경 영대학원 석사학위 논문, 1995
이창영, 호텔 연회부분의 효과적인 활성화 방안에 관한 연구, 세종대학교 경영대학원 석사 학위 논문, 2007
이정훈, “호텔 웨딩을 통한 연회매출
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방안에 있어 효율적으로 대응할 수 방법에 대하여 찾아보고자 하였다.
최근 자본시장통합법의 시행은 금융개방을 더욱 가속화 시켜 초대형 외국 금융기관의 국내 진출이 확대되고 고객은 점점 더 전문화된 맞춤 서비스를 요구함으로 은행 간
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방안에 관한 연구.
한국화재소방학회논문지. 20(3): 71-84.
한국정보사회진흥원. 2008. 유비쿼터스 IT적용 서비스 현황 및 발전방안.
한국전산원. 2007. 유비쿼터스사회 신뢰성 확보를 위한 제도 개선방안연구.
한국전산원. 2004. 유비쿼터스 사회의
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효율적인 범죄예방 활동을 위해서 경찰과 민간경비 두 집단 간의 상호보완 협력체제가 원활하게 이루어 져야 할 것이다.
참고 문헌
1. 단행본
김두현 : 경호학의 발달과 공경호의 전문화방안에 관한 고찰,
한국체육대학교 교육연구소(1998)
김
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방안 수립] 어떤 점에 착안하여 조직 차원의 실행 방안을 고민하였습니까? (200자 이내)
3) [전략적 일 처리] 효율적으로 해결안을 도출하기 위하여 어떻게 일을 처리하였습니까? (400자 이내)
4) [경험의 결과] 본인의 노력으로 얻은 성과를
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고객유치, 매출향상에 기여하겠습니다. 장기적으로는 상생하는 리더의 모습을 갖추겠습니다. 수많은 도전과 시행착오를 통해 축적한 지식을 팀원들과 공유하며 최고의 팀워크를 자랑하는 조직을 만들겠습니다. 언제나 좋은 목표를 위해 노
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고객유치, 매출향상에 기여하겠습니다. 장기적으로는 상생하는 리더의 모습을 갖추겠습니다. 수많은 도전과 시행착오를 통해 축적한 지식을 팀원들과 공유하며 최고의 팀워크를 자랑하는 조직을 만들겠습니다. 언제나 좋은 목표를 위해 노
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고객의 말을 끝까지 경청하며 감정을 존중하는 태도를 보이겠습니다. 감정을 인정하고 이해한다는 표현을 통해 고객이 마음을 열 수 있도록 하겠습니다. 문제의 본질을 신속히 파악한 뒤, 회사 정책과 절차에 맞춰 해결 가능한 방안을 제시하
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고객분들께서 계속 기다릴 필요 없이 각자의 할 일을 하다가 예약시간에 맞춰서 올 수 있는 개별 고객맞춤 서비스를 제안하여 제가 제안한 아이디어가 적용 되었습니다. 그 결과 고객들의 불평사항은 30%이상 줄어들고 매출은 20%이상 늘어난
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